1月14日，南海区行政服务中心举行第三届政务服务监督员认定仪式，来自企业、社区、行业协会等领域22名社会代表正式履职。这是响应“再造一个新佛山，南海担当新枢纽”战略定位，深化政企社群“处得好”，推进协同共治枢纽建设的具体举措，标志着南海政务服务监督员机制再升级，以“社会共治、多元协同”新模式为区域发展注入新活力。

南海政务服务监督员机制自2021年启动以来，已平稳运行五年、完成两届履职周期，成效显著。监督员立足用户视角，深入区、镇两级政务服务中心，通过亲身体验企业服务专窗、自助办理区、“高效办成一件事”专区及“视频办”等平台，开展沉浸式、场景化监督，精准感知服务流程与运行效能。五年来，该机制逐步实现常态化、精准化，有效破除信息壁垒、拉近政民距离，推动政务服务迈入可感知、可获取、可评价新阶段，为优化营商环境、提升服务效能凝聚了广泛社会合力。

与此同时，南海积极构建线上线下协同的监督反馈机制，通过设立监督员专属微信群，建立“问题直报—即时响应—跟踪反馈”闭环流程。截至目前，累计接收并处理涉及大厅设施、办事指引、流程优化、政策宣传、服务体验、环境优化等领域意见建议60余条，通过建立台账、专项督办等方式推动落地，切实将“好建议”转化为“实举措”，实现诉求“秒响应”、沟通“零距离”。

政务服务监督员参加政务服务深度体验活动。

专题座谈会上，政务服务监督员积极建言献策。

“我已参加两届政务服务监督员活动，通过多次参与政务服务深度体验活动，深切感受到各级政务服务部门在服务质量提升、办事流程优化、信息化建设等方面取得的显著进步。”企业界代表熊学清在活动上分享了其履职体会。

为深化监督实效，南海启动第三届政务服务监督员招聘工作，经公开招募、严格筛选、社会公示等程序择优认定，新一届监督员涵盖企业、社会组织、媒体、社区等多方代表，结构更优化、覆盖更广泛。

新任监督员代表冯基开是一名人大代表，作为土生土长的南海人，他亲身见证了当地政务服务从“线下跑多门”到“一网通办”、从“流程繁琐”到“高效便捷”的跨越式发展。“作为人大代表和政务服务监督员，未来我将坚持问题导向，创新监督方式，强化双向联动，严守监督纪律，努力成为‘懂业务、善监督、有担当’的合格监督员。”他表示。

南海区行政服务中心主任江启祥表示，监督员是政企民沟通的桥梁、改革推进的“探头”，希望新一届监督员切实担当政务服务宣传员、献策员、监督员角色，聚焦群众“急难愁盼”与企业发展“痛点堵点”，察实情、建真言、促整改，推动政务服务从“有”到“优”升级，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。

接下来，南海将持续完善政务服务监督员机制，拓展社会参与渠道，强化监督结果运用，进一步激发多元主体治理积极性，为打造协同共治枢纽夯实社会治理基础，持续赋能区域高质量发展。

文/佛山市新闻传媒中心记者黎俏婷通讯员南政数宣