在“3·15”国际消费者权益日到来之际，工商银行佛山分行以“清朗金融网络守护安心消费”为指引，通过一系列务实举措，着力提升金融服务温度，筑牢金融安全屏障，切实守护人民群众的财产安全。

针对老年客户群体在金融服务中可能遇到的行动不便、操作困难等问题，工商银行佛山分行在本地率先打造了首家养老金融旗舰店——向秀丽支行。该网点严格遵循国家无障碍设计规范，采用无门槛、全平缓坡道设计，并配备专用无障碍洗手间、轮椅、起身扶手、拐杖固定器等设施，确保通行与办理业务全程无障碍。

在业务办理体验上，网点进行了全方位适老化改造。自助机具均升级为“大字版”显示，并特别配备了支持存折与银行卡通用取款、存折补登等功能的智能设备。此外，网点还专门设置了“养老规划明白墙”，以清晰的展板系统解读个人养老金等政策，帮助老年客户增进金融知识，做出审慎决策。

为破解老年人面临的“数字鸿沟”，工商银行创新推出了“银发产业云”平台。该平台围绕长者、家属、养老机构及民政部门的需求，构建了覆盖入住管理、运营服务、健康管理、财务管理等全场景的“金融+养老”生态服务体系。通过整合社保卡、e钱包等便民金融服务，让老年人也能安全、便捷地享受数字化便利。

更为重要的是，平台联动民政部金民系统，实现了对养老机构资金交易的智能化监管，可对单笔大额支出、异常交易等进行实时监测，从资金流转环节提前预警风险，守护老年人的“养老钱”，将“清朗金融网络”的守护落到实处。

提升消费者金融素养与防骗能力，是“守护安心消费”的关键一环。工商银行佛山分行持续推动金融知识宣传教育“进社区、进企业、进学校、进乡村、进家庭、进机关”。今年以来，该行利用春节“迎春花市”“行通济”等传统民俗活动人流密集的契机，在佛山顺德陈村、禅城区等地设立宣传点，通过发放折页、现场咨询等方式，面对面揭示诈骗手法。

同时，该行积极运用线上渠道，通过“工商银行佛山分行”微信公众号，推送中国支付清算协会《电信网络诈骗典型案例及风险防范》系列漫画等权威宣传素材。通过线上线下相结合、集中性与常态化并重的宣传模式，工商银行佛山分行着力扩大金融知识普及覆盖面，营造全社会共同反诈的浓厚氛围。

文 | 佛山市新闻传媒中心记者彭一冲