高考落幕，身份证、护照、港澳通行证办理迎来暑期高峰。为缓解窗口咨询压力、减少群众办事跑腿，南海区升级 “小南 i 办”，全新户政、出入境业务智能导办功能6月10日登陆佛山南海通plus小程序，预计7月底覆盖市民之窗自助终端，线上线下双渠道打造全天候立体化智能咨询服务。

每年6至7月是户政、出入境业务办理旺季，2025年同期南海相关业务量达30.2万件，环比上涨21%。业务激增带来群众排队久、咨询繁琐，窗口工作人员负荷较重等问题。依托原有 “小南 i 办” 服务基础，南海深度整合全部户政、出入境办事规范，打造专属 “户证业务百科全书” 智能导办工具，实现业务咨询随身携带、随时可查、就近可问，所有咨询秒级精准答复。

全新智能导办覆盖身份证换补领、临时身份证、护照、港澳通行证及各类签注等31项公安高频业务，建成24小时不打烊线上咨询平台。系统搭载权威业务知识库与自然语言识别技术，支持文字、语音两种咨询方式，普通话、粤语均可识别。市民无需熟记专业办事术语，仅需三步即可完成咨询：打开佛山南海通plus小程序、语音或文字说明办事需求、按照系统指引办理。平台将同步推送统一窗口口径的材料清单、办理流程、预约渠道、取证时限、收费标准等全套信息，答复规范有据可查，实现一问即懂、一键直达。

为保障服务持续精准可靠，智能导办配套闭环优化机制。市民可对每条答复进行点赞、差评反馈，后台实时收集群众意见，动态更新知识库、优化问答逻辑，持续提升识别与答复准确率。遇政策、办事流程调整，平台第一时间同步更新内容，从源头杜绝信息偏差造成群众 “多跑一趟”。据测算，该功能上线后可分流超60%人工咨询，群众咨询从小时等待缩短至秒级反馈，既能有效化解暑期办证高峰堵点，也大幅减轻一线窗口工作压力。

此次 “小南 i 办” 迭代升级，是南海区深化 “高效办成一件事” 改革，运用数字技术推动政务服务提质增效的便民举措，精准回应群众办证咨询急难愁盼。下一步，南海将持续迭代智能导办服务能力，扩充办事知识库，上线更多高频政务事项智能咨询功能，以更智慧、贴心、有温度的数字化服务提升群众办事获得感。

文/记者黎俏婷通讯员南政数宣