热线工单好评不断 伦教健共体暖心医疗服务获点赞

近日，伦教健共体陆续收到3份来自群众的热线表扬工单。朴实真诚的留言，既是市民对基层医疗服务的认可，也是医护、社工人员坚守医者初心，用心守护辖区群众健康的最佳佐证。从家庭医生团队常态化健康管理、就医全程陪护，到居家上门专业护理，不同岗位工作人员以同样的责任与温情，传递医疗温度。

家庭医生服务提质增效

社工打通服务“最后一米”

“她们量血压、测血糖、测心电，每一项服务都很耐心，让我感到安心！”日前，在伦教羊额社区卫生服务站体检的市民赵阿姨，特意致电表扬伦教健共体健康社工何姑娘与刘姑娘的优质服务。

好评背后，是伦教健共体对家庭医生签约服务模式的深化与创新。为做实做细家庭医生签约服务，深化医防融合、延伸基层服务触角，伦教健共体将健康社工纳入家庭医生服务团队。健康社工不再是单纯的就医陪同者，而是作为家庭医生的好助手，成为链接群众的重要桥梁——从就医引导到健康宣教，从随访跟踪到需求反馈，将家庭医生的专业服务延伸至诊室之外，筑牢服务群众的“最后一米”。

健康社工赋能家庭医生服务

聚焦重点人群，延伸服务触角。健康社工赋能家庭医生服务，依托暖民心、惠民生的服务举措，切实提升群众的就医获得感与幸福感。

“医路直通车”贴心陪护

助力特殊群体顺畅就医

这样的暖心画面并非偶然。视力障碍市民李先生也为伦教医院的暖心服务点赞。日前，他到伦教医院抽血检查，从就诊那一刻起，客服人员与志愿者便成了他的“眼睛”。全流程的周到陪护，让就医路变得顺畅。他在电话中动情地表示，在这里感受到的不只是诊疗服务，而是被细心照护的温暖。

从重点人群帮扶引导，到就诊全流程贴心陪伴，伦教健共体做实做优“医路直通车”便民服务。聚焦老年、残障等重点群体就医需求，依托医务社工、客服、志愿者多方联动模式，将就诊引导、全程陪检、答疑帮扶等服务落到实处，用细微之处的温情，践行“以患者为中心”的服务理念。

“医路直通车”项目为群众提供一站式陪诊服务

“互联网 + 护理”上门服务

危急时刻守护高龄患者

“苏转英护士上门为我母亲更换鼻饲管，工作认真、态度温柔、讲解清晰。老人遇到突发情况，她及时上门处置，我们全家万分感激！”日前，市民特意点赞伦教医院“互联网+护理”服务的贴心上门与专业守护。

暖心服务获患者点赞

高龄患者梁婆婆长期卧床，无法自主进食，需依靠鼻饲管维持营养，管路定期更换专业性强，操作不当易引发堵塞、感染等风险。以往往返医院就医不便、老人饱受折腾、家属身心疲惫。自了解伦教医院“互联网+护理”服务后，苏转英护士成了居家护理的“定心丸”。每次上门服务，苏转英都严格遵循无菌操作规范，动作娴熟、流程严谨。她懂得患者的紧张与恐惧，一边轻柔操作，一边耐心安抚。并手把手教授家属居家护理技巧、科学喂食要点与应急处理方法。最让家属动容的是一次突发险情。台风暴雨天气，梁婆婆突发痰液堵塞气道、呼吸困难，恶劣天气导致送医受阻。家属紧急求助苏转英，即便已下班休息，心系患者的她仍冒雨驱车上门，及时为老人解除痰液梗阻，帮助老人恢复正常呼吸。立足“互联网+护理服务”，苏转英用一次次护理到家的优质服务，践行着南丁格尔誓言，让居家护理更安心、更省心。

接下来，伦教健共体将持续打磨各项便民医疗服务，坚守为民初心，持续输出有温度的健康服务，守护辖区百姓安康。

文/顺德融媒 叶晓明 通讯员 麦惠芳

图/伦教健共体供图