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2万台笔记本主板出现故障 戴尔上门予以修复 |
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2003-05-04 21:05 |
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戴尔公司代表近日称，戴尔公司2002年11月中旬至2002年12月中旬生产的
将近2万台Inspiron 2650型笔记本电脑的主板存在故障，可使电源短路，打开电源开关后机器不能启动。戴尔将更换这种主板，修复这个故障。
戴尔公司这次不让用户把笔记本电脑送来维修，而是采取上门服务的方法。该公司发言人Anne Camden说，我们将事先与用户联系，预约他们方便的服务电话，确定戴尔公司授权的服务人员去更换主板的具体时间。
这位发言人称，戴尔公司已经通知了许多拥有这种笔记本电脑的用户。戴尔在2月份就通过信函和电话开始通知用户了。
戴尔过去就曾大规模更换过计算机元件。在2001年，在至少一位用户报告由于电池故障引起笔记本电脑着火时，戴尔就更换过28.4万台有故障的笔记本电脑的电池。在2001年，戴尔公司还更换过20万至40万个笔记本电脑中使用的有故障的内存模块。
分析人士指出，最近消费者对戴尔公司的投诉增多，影响了该公司优质服务的声誉。这可能是戴尔公司努力扩大市场份额的结果。
这次更换主板的服务活动对于戴尔公司戴说代价是很大的，因为戴尔采用登门服务的方法。
不过IDC分析师Roger Kay表示，这次服务计划的费用还不到戴尔公司年利润的1%,影响并不大。从积极的方面说，这次服务活动还是一次展示戴尔公司服务能力的机会。通过迅速解决这些问题，戴尔还能够赢得更多的用户。
Inspiron 2650型笔记本电脑用户如有疑问可拨打戴尔公司技术支持部门的电话，(800) 822-8965。美国以外的用户可拨打戴尔公司在当地的技术支持部门的电话。 |
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