上周，选好车型的朋友叫我陪他到车城看车，顶着摄氏30多度的大热天，原本兴致勃勃的他，到了4S店展厅，心却有点“冷”了。展厅竟然连冷气都不开，只见到几台风扇，心有了疑虑，经销售人员介绍，因为淡季到店看车的人不多，为节省成本干脆关掉了展厅空调。朋友告诉我，这样的经销店，对其以后的服务实力有点不大信任。

　　这使我想起不久前，同事到一家4S店购车，谈及车贷问题，该店专业车贷业务员很娴熟地推荐了该店的车贷业务，之后同事本想向她了解一些与银行车贷间的区别，而她却一问三不知。按照一般的专业素养，这些问题都属了解范畴。此后，经同事了解发现，原来银行利率每月要比该店的车贷少负担100元，该业务员怕失去“生意”将重要的细节信息隐藏了。结果，同事对该店售后服务产生了不信任感。

　　两个简单的例子，显然是经销商对客户的“失算”。

　　相比前几年一店独大的局面，近几年，随着同品牌4S店的迅速增多，消费者购车往往有了货比三家的机会，对经销商的服务要求也不断增加，而一旦购车者对经销商的服务缺乏信任，就可能间接影响到购买情绪。

　　值得推崇的是，一汽大众合诚店、广汽溢丰店在为增加客户信任感上，甚至坦言效仿五星级酒店的一些服务细节，将服务客户的水平提高到了一个新的高度，这对竞争非常残酷的汽车市场，显然是一种高明的营销手法。

　　一杯水的价值可能微乎其微，但有时一杯水，却能赢得客户的心。

　　在竞争激烈的汽车市场，别人在为客户递一杯白开水的时候，你是否想着递上一杯果汁，而获得多一份竞争力？