很多人住过万科的房子，就不想再住其他的房子，这是因为万科的房子让他们“住得放心”。很多楼盘，虽然标榜为“豪宅”，但入住之后，各类问题就接踵而至，房屋的质量问题不断困扰业主，这对发展商来说，就是缺乏责任心。

　　一般发展商，在工程验收后，就等待着交楼，但工程验收后到业主入住还有一段时间，万科在这期间要做“收楼试验”，工程部邀请其他工程师、销售人员，以及其他相关人员，“若你就是业主，对这房有何意见”，逐户地看，对于提出的问题进行登记，安排整改。交楼以后，也会安排工作人员进行逐户调查，了解业主对房屋是否满意，有什么意见，对于合理意见会尽快安排整改。对于房屋工程，万科有一套自己的强制性标准，这标准甚至比国家标准还要高，“百年大计，最重要的是让人买得放心”。

　　对万科有所了解的人，都会知道万科对质量控制比较严格，即便增加成本也要这样做。万科有很多合作方，对于选择合作方，不一定以低价取胜，而是给予他们一定的利润空间，以保证工程的质量。不合理的低价竞争，必然会有损质量，万科不会支持他们这样去做。近几年，万科建设的多个小区获得了“工程鲁班奖”、“詹天佑大奖”等业界最高荣誉，这说明了市场对万科产品的一个肯定。

　　万科要做一个有责任感的企业，首先就从内部做起，在万科内部有一个“汗青计划”，针对负责各项目建筑质量的项目经理，凡做得差的，会留在黑名单上，这不单在企业内部，就算在社会上，同行里，以后都会抬不起头来。万科在内部管理上，严格要求每个员工对企业负责，对客户负责。万科与客户组织的各类型的大量沟通、体验活动，在很大程度上说，也就是万科对客户的责任。

　　(文/梁瑞卓)