本报讯 记者汪鹏 特约记者王鹰报道：禅城区新一轮机关效能整治工作即将展开。昨日，区纪委表示，针对目前机关建设存在的问题，该区将创新工作机制，进一步完善行政服务体系。

　　问题：行政服务配套不齐

　　据介绍，目前，禅城区行政效能投诉问题集中表现在：个别行政机关对群众投诉重视不够、怕承担责任，存在行政管理部门职能交叉，导致在处理投诉中出现推诿扯皮的现象，出现行政不作为、办事效率低的现象；一些行政服务场所先天不足，服务网点分散，且停车困难，市民必须奔走于各网点之间办事，费时费力；电子审批平台也不完善，系统对接不顺畅，造成镇、街行政服务中心有的服务项目只起到收件、送件员和“二传手”作用，徒增了办事时间和环节。

　　行政服务配套不齐全，交费难的问题突出，让群众困扰。据了解，目前禅城区绝大多数服务窗口没有配套的刷卡收费POS服务系统或服务收费窗口，群众只能到附近银行交费，不但需要多次往返、多次排队轮侯，而且银行的服务窗口少、排队时间长，加上下午五时后银行就关闭系统，造成行政服务窗口办不了事。服务收费问题已成为制约提高工作效率和方便群众办事的突出问题。

　　措施：创新机制完善配套

　　针对目前存在的不足，禅城将创新工作机制，进一步完善为民、便民、利民的服务体系。禅城将加快网上投诉系统建设、规范处理行政投诉流程，促进分散审批向集中审批转变，并大力推行并联审批和探索网上审批制度建设。

　　据介绍，全程式网上审批的运用，可让申报人足不出户就可以通过网络申办有关的审批服务事项，而部门受理审核、签署意见、草拟批文均在网上进行，审批后盖电子印章完成审批，同时通过手机短信、语音电话告知申报人，申报人在线输出审批结果，从而实现外网申报、内网审批、外网反馈的全程网络化。

　　另外，禅城还将在完善配套服务设施上下足功夫，力争在全区服务窗口安装刷卡收费服务系统，解决交费难题，方便群众办事。同时，将争取推行服务窗口周六、周日办事制度，切实解决部分群众工作日没时间办事、休息日服务窗口又不办事的问题。