本报讯 记者何波波 通讯员彭晏伟报道：昨日，回国办理房产继承手续的加拿大华侨陈太太感觉这次回佛山，办事比过去方便多了！一个电话就把国土、建设、司法、地税、财政5个部门的办理流程和收费规定都弄得清清楚楚。

　　像陈太太咨询的这类涉部门多、办理流程复杂的事项，要在没开通热线以前，往往拨打几个甚至几十个电话，都不一定能得到一个确切、完整的答案。据不完全统计，仅佛山市直行政职能部门的公共服务热线就有72条。因此，长期以来，如何从数以百计的公共服务热线中，及时、准确地获取所需的政务信息，成了困扰企业和群众办事的老大难问题。

　　禅城区热线办工作人员说，12345行政热线开通，使政务信息资源得到了整合，区热线办与61个热线成员单位在相互协调、联动和监督机制下，共同在后台支撑热线的运作。现在，群众只要打一个电话，无论是咨询还是投诉，热线办都能快速办理。

　　12345行政热线在去年6月1日开通以来，禅城区热线办向各热线成员单位下派工单共3926件，采编政务信息1046条，两个数据均居五区之首。区热线办相关负责人说，市、区热线办和区各成员单位认真对待市民的每一个来电，尽可能当场解答，不能当场解答的，就通过派工单的形式22小时内予以答复，最大程度把群众反映的困难和问题落实到位。

　　如今，不少市民已经把热线看作是政府为老百姓搭建的民生平台。“现在与群众生活息息相关的诉求、投诉、建议纷纷打入热线”，该负责人说，目前，涉及城管执法、公共交通、环境污染、物价收费、柴油供应等方面的诉求占建议类工单总量的90%。