▲李兴浩 　　▲黄文彪 　　▲黄宁 　　▲钟长贵 　　▲李惠珍 　　▲陈秋明 　　▲陈柳红 　　▲王思平

　　专题策划：宋卫东、黄义仲

　　A5、A6专题撰文：

　　本报记者 吴礼晖、

　　曾庆斌、周志慧、纪可

　　专题图片：本报记者 邓活生

　　核心提示

　　席卷全国的奶粉事件，在全国范围内引发的社会各界对企业社会责任、道德诚信的重视和思考。作为中国著名的制造业基地，佛山企业走在时代的前列，更早、更深地感受到社会责任的份量，对此也有着更深的感受。

　　日前，本报连续推出了《奶粉事件引发的思考》系列报道，得到佛山企业的积极响应。不少企业在接受采访时纷纷表示，要想续写佛山制造的辉煌，必须勇于承担社会责任，进一步加强企业道德建设。

　　虽然佛山远离“奶粉风暴”的中心，但如何从发生在千里之外的奶粉事件中吸取教训和得到启示，推动佛山制造再上一层楼？昨日上午，由政府、社会责任研究机构、传媒携手举办的企业社会责任研讨会，17家佛山品牌企业及行业协会代表，在共同发出承担社会责任倡议的同时，对奶粉事件引发的企业社会责任，进行深入的思考和研讨，一致认为“佛山制造”在未来新一轮的国际竞争中，应将重道德、担责任的理念应用于企业的日常管理和持续发展，从而进一步提升企业品牌的竞争力。

　　有信念才有责任

　　李兴浩（广东志高空调有限公司董事长）：作为一家具有高度社会责任感的现代化企业，志高多年来一直积极投身于社会公益事业和地方社会经济建设，尽一个企业公民应尽的责任。并且志高一直把“让人类生活得更加美好！”当成企业的信念，同时提出把“打造世界最好的空调”作为企业的宏远目标。

　　那么，怎么才算是负责任的企业呢？我认为主要表现在几个方面：一是企业要确保产品质量达到甚至超过国家要求。产品质量是企业的第一生命，没有好的质量企业根本无法生存，更不要说发展了。要做好的产品，就需要不断的创新科技。而这归根结底是靠人才，因此企业需要搞好员工的福利待遇，吸引更多的优秀人才加盟，把最好的产品和

　　技术奉献给消费者。二是依法纳税，改善员工福利待遇；三是奉献社会，积极参加各种社会公益活动。

　　企业立足在好的产品质量上，自然能够获得社会各界以及消费者的认同，树立企业良好的品牌形象，好的品牌能让企业获得更大的空间。为了提升消费者的满意度，降低空调的保养成本，志高在行业内率先推出“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”的行业最高服务标准，目的也是为了更好的服务全社会，重视消费者的利益。

　　承担责任可

　　提升企业竞争力

　　黄文彪（海天调味食品有限公司技术中心总经理）：企业的社会责任涵盖很多内容，我认为其共同点包括安全责任、环保责任、依法纳税责任、回报社会责任等几个方面。在“毒奶粉”事件中，包括“三鹿”在内的各大问题奶粉厂家产品安全责任的缺失是消费者最为关注的。企业对待产品安全应该像对待自己的生命一样，产品安全出问题，对企业的发展是致命的。

　　从这层意义来说，企业积极承担社会责任，应该是企业发展的需要。企业应致力于创造相关者的利益最大化，这里的相关者不仅仅包括企业的股东，也包括与企业发展息息相关的消费者和公众。为消费者谋求利益的最大化，能为企业树立口碑，增加品牌价值，这对企业的长远发展来说受益无穷，因此社会责任的竞争力也是企业的核心竞争力。

　　海天很早就在食品安全管理方面进行持续投入，目前已经建立了行业内超前的软硬件管理系统。我们将对供应商的关注提前至对供应商的供应商予以关注，要求其保证上游供应商的合格，确保产品源头上的质量把关。

　　遵守企业道德

　　应成自觉行为

　　王思平（广东东鹏陶瓷股份有限公司党委书记）：三鹿奶粉事件，在国内引起震动，在国际上的负面影响也比较大。产品质量事件不是今年才发生，之前一直有发生。在这种大的环境下，我认为，企业诚信经营，遵守企业道德，践行企业公民理念，势在必行，而且应该成为企业的自觉行为。

　　企业要能持续健康发展，必须对消费者、对社会做出很好的承诺。东鹏陶瓷是1972建厂的老企业了，我们在行业内做了很多工作。到目前为止还一直在继续努力。比如税收方面，现在是佛山市纳税大户；环保方面，也是行业样板企业；产品质量方面，我们知道产品质量是企业的生命，是品牌的承诺，也是社会责任最基本的表现。企业生产这种产品，就是对消费的承诺。东鹏将坚定不移地贯彻质量为本、顾客至上的方针，建立严谨的质量保证体系，严把质量关，用过硬的产品品质赢得国内外消费者的信赖。

　　追求利润不能

　　脱离大众利益

　　钟长贵（佛山市太吉酒厂有限公司总经理）：毒奶粉事件的发生不单单对牛奶生产行业带来巨大打击，也给食品行业产生巨大的影响，引起国家、社会以及消费者对食品安全的再度高度关注。

　　正如温家宝总理说的，企业家要流着道德的血液，而不能仅仅追求利润，忽视消费者生命。因此，在国内经济发展到目前阶段，重新思考企业社会责任意义非常重大。

　　我认为，企业的社会责任应该包含三个方面：第一是依法纳税。这是企业责任的最直接表现方式，也是法律义务。第二是注重员工福利待遇，保证产品安全。企业有责任和义务做好做足这方面工作。第三是积极参与政府、社会公益活动。企业的发展，离不开社会、消费者的支持。假如企业脱离社会大众利益，而只看到个体的利益，企业最终将会遇到像三鹿一样的结局。

　　产品质量是企业的生命，因此，太吉酒厂对进厂的人、材、物，售后等均有一套严格的制度保证，确保产品符合要求。同时，除按照国家标准生产外，还按高于国家标准的企业内控标准进行生产、检测，使太吉这个百年品牌擦得更亮，为佛山制造添彩。

　　对社会负责

　　才能造百年品牌

　　黄宁（鹰牌控股有限公司副总裁）：三鹿毒奶粉事件，在社会上引起很大震动与广泛关注，也引起企业对社会责任的反思。鹰牌陶瓷是一家有30多年历史的老企业，多年来长期秉持质量为先的经营理念，注重企业品牌建设。我们公司有一套比较完善的质量管理体系，从原材料的检验，到生产过程检验，从成品入库前的检验，到售前出仓检验，我们都有比较的严格标准以及完善的工作流程，来确保产品质量符合国家标准。

　　我们还有一套成熟的产品售后服务体系，确保消费者在使用我们产品过程中得到良好服务。企业在追求经济效益的同时，更注重承担社会责任。这几年政府对环保要求提高了，我们响应政府号召，包括邀请顾问公司帮助企业进行清洁生

　　产，节能降耗。同时也通过清洁生产来促进企业技改创新，防污减排，使企业生产活动过程更加符合环保要求。通过节能降耗，企业也获得良好经济效益。

　　鹰牌深信，一个负责任的企业在追求经济效益的同时应该承担相应社会责任，企业只有对社会对消费者高度负责，企业品牌才能深入消费者心目中，才能打造百年品牌。

　　将社会责任

　　导入企业每个环节

　　陈柳红（安利（中国）日用品有限公司佛山分公司经理）：佛山企业的发展在广东起步较早，拥有悠久历史的“佛山制造”至今在多个行业仍发挥着领先品牌的作用。但随着市场经济的深入发展和人民生活水平的提高，佛山企业面临市场更高要求的挑战，比如产品质量、环保等。因此，企业要有一种时代紧迫感，主动继承、发扬“佛山制造”一直以来的优秀品质，尤其在“毒奶粉”事件后，企业更应把教训变为经验，积极将社会责任导入企业各个环节，不断提升。

　　我认为，承担社会责任除了积极参与公益活动以外，更重要的是树立企业诚信品牌、确保产品质量。在品质把关这一块，安利不但建立从原材料进口、加工生产、检验出厂等一条龙的严谨管理程序，而且坚持以直销模式更多关注产品在销售环节的安全，希望产品从原材料采购、生产、销售到消费者使用这一过程均保证安全。没有严谨的程序，产品质量容易出问题，而产品质量出了问题对于企业的发展是致命的伤害，严重的质量问题将彻底扼杀公众的信任和企业的生命力。

　　为了承担社会责任，安利每年都会投入相当的资金用于助学、助困、清洁城市等方面。今年6月1日，响应国家“限塑令”的号召，我们与当地环保机构联合举办了提倡使用环保袋的系列活动。

　　企业应视

　　质量为“生命”

　　陈秋明（广东合诚集团有限公司副总经理）：对于企业的社会责任，我的理解是“不以善小而不为，不以恶小而为之”。好的企业形象需要一点一滴地积累，比如从更宽广的角度去经营企业，努力发展“优”的东西，不通过非机会渠道赚取利益，视产品和服务质量为企业的生命，为客户、公众提供物美价廉的产品和信得过的服务等……这些积累都将通过市场获得回报。

　　近期发生的“毒奶粉”事件给佛山企业敲响了警钟：企业的一言一行不仅仅是企业个体行为，还将影响客户、社会大众以及企业的口碑和信誉。不能从承担社会责任的角度去经营企业，就难免犯“短视”的错误，最终付出承担社会谴责和企业崩溃的代价。而只有勇于承担责任的企业，才能赢得社会的支持和回报。

　　作为一家贸易服务企业，合诚一直强调公众责任感的重要性。在今年雪灾和汶川地震期间，我们分别向灾区捐助了80万元和100万元，体现了企业的担当和责任感。在企业内部，合诚提倡以客户满意度为标准，衡量自身服务，并要求各部门从服务态度、维修质量达标、售后保证等方面都力求让客户达到“非常满意”。与此同时，我们也通过内部的科学管理，让每位员工满意，树立企业内外的良好口碑。

　　依靠创新

　　担好社会责任

　　李惠珍（广东万和集团有限公司品牌管理部副部长）：毒奶粉事件的本质是，生产企业为了追求利润、发展，降低生产成本，置消费者权益于不顾。促进企业发展的途径有很多，在万和看来，一个很重要途径是依靠企业科技进步，转变经济增长方式。

　　近几年万和的发展，对此深有体会。从去年以来，燃气具行业的主要原材料铜、钢铁涨价很厉害，出口形势也不太好，国内房地产也不是很顺，整体来说燃气具行业的发展环境不是很好。但是我们万和今年上半年获得40%的增长，全年利税预计比去年翻一番。这是如何获得的呢？在生产成本、海外市场等种种挑战下，万和坚持以科技来促进企业发展，充分研究消费者需求，让产品做到节能环保、使用舒适。这是消费者真正需要的。万和早在几年前就开始了节能技术的研究，节能技术达到国际水平，产品比普通燃气具节省四分之一燃气。

　　因此，依靠科技进步才能满足消费者真正需求，即使外部环境比较恶劣，企业也还能获得高速增长。假如我们采取的是另外一种方式，比如原材料涨价了就偷工减料，采用更薄的铁。这种性质就与毒奶粉一样的，后果也会很严重。

　　所以在宏观经济形势不是很好的时候，企业更要保持清醒头脑，明白企业发展的根本是什么，防范为了节约成本而置社会责任于不顾。

　　社会责任

　　是系统工程

　　赵育平（中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司综合部副总经理）：纵观近年国内发生的产品质量安全，可以说，企业履行社会责任仍然是任重而道远。从社会构成的角度来说，企业、个人履行自身的社会责任，就如整体和个体的关系，是一个系统的建设工程，需要各方齐心协力做好。而企业作为社会的重要组成部分，其责任也是最大的。

　　社会责任可以说是法律赋予企业、个人的义务，也是社会赋予全体企业家的道德要求。

　　在目前企业社会责任建设相对滞后的情况下，政府首先应该考虑将企业社会责任纳入法律规范之中：将依法纳税、员工福利待遇、环保生产等问题进行细化，并且执行到位。其次，企业承担适当的社会责任，不能背负太多，也不能故意规避。也就是说，企业有多大，就应该负担多大的责任，这应该成正比的。再次，政府、媒体、协会、社会个人监督对企业社会责任建设均十分重要。政府监管再严都会有漏洞，这就需要媒体、协会和消费者对其的监督，为共同打造企业社会责任做出应有的贡献。