本报记者 赵相林、曾玉娟、龙翔

　　4月17日，佛山恒安瑞士大酒店总经理Torsten Pinter握着禅城地税工作人员的手，连声道谢。酒店财务总监蔡先生解释说，公司虽然还没有进入税务程序，但禅城地税局不仅为公司开通了“E税通”，还提供了一对一的服务，相信今后公司办税将更加便捷。公司未到佛山前，以为佛山的服务质素与上海有差距。他说：“现在，我们正在享受的税务服务，与上海这样的国际大都市是一样的。”

　　恒安瑞士酒店是禅城区成千上万纳税企业中的普通一员，它所感受到的税收服务也是其他纳税人正在或即将能享受到的服务。

　　纳税人享受星级服务

　　人民西路办税厅是禅城地税局7个基层办税厅之一。走进该办税厅，导税员轻声地问道：“请问您要办什么业务？”当来人说明来意后，她在智能排队系统的电子触摸屏上轻轻一点，取出一张序号，让来人到相关的窗口办理。

　　导税员的热情让人感到亲切，办税工作人员的服务则让人体会到专业和便捷。记者遇到正在这里办事的佛山市新一建筑集团有限公司财务部副经理叶锦樑先生。由于业务关系，叶先生一周至少要跑两趟地税办税厅。他告诉记者，由于建筑工程涉及资金量大，税收金额也比较高，以往地税征收需要到窗口办理后再到银行取款缴交，整个过程提心吊胆，现在地税推行POS机缴税，纳税人只需要用银行卡就即时在征收前台实现刷卡缴税，确实很方便。

　　记者留意到，叶先生和其他前来办税的市民一样，在离开窗口时，都会按一下窗口设置的“服务评价”按钮，服务评价设有“满意”、“基本满意”、“不满意”三种，记者默数了6位前来办事的纳税人，他们按下的都是“满意”键。

　　人民西办税厅主任骆慧青介绍，这也是实行机关效能建设后增设的一项内容，让群众给工作人员进行“星级”评定，根据收集的数据，评出窗口五星级、四星级工作人员。    

　　规范流程提升服务

　　便捷源于流程的规范。去年，在全面推扩“E税通”电子申报系统的同时，该局建立规范统一的办税流程、办税时限和服务标准，在此基础上，该局自主研发了“税收执法标准操作电子平台”，大大提升了整体服务质量。局人事监察部门最新一项抽查显示，电子平台启用后，办税厅纳税人平均满意度达到80%，最高达90%，2007年，纳税服务方面的投诉仅6宗。

　　在推行电子服务平台过程中，禅城地税系统启动效能监控“电子眼”，对征收机关进行效能实时监控，全局7个征收单位全部安装录音录像装置，对62个对外窗口实行电子监察，局党组室每周一次对征收单位的服务态度和办事效率等进行检查。此外，还专门聘请中介对纳税服务进行培训并对质量进行巡查，张槎一名协管员连续两次在巡查中被发现服务不到位，被予以辞退。此外，该局针对征收组、管理组、综合组等不同职责设置了50多项岗位考核指标和近20项公共考核指标，实施“集体问责制”和“领导责任制”。

　　禅城区地税局副局长杨兆彤表示，地税部门要继续健全纳税工作规范和服务体系，创新服务方式，切实转变工作作风，提升工作效率，让纳税人真正享受到星级服务。