对此市民与银行各执一词，市民抱怨银行窗口太少效率太低，银行认为市民存取款观念落后，不充分利用自助柜员机。看起来谁都有理，增加窗口与用柜员机都可以解决问题。但是，如果我们换个角度来看待这个问题，或许就能找到破除困境的第三条道路。

　　不少上班族可能有过这样的感受，平时工作繁忙没时间去银行办理业务，只有下班之后或周末才能挤出时间来。你如此，我如此，人们一到周末就蜂拥而至银行。让人遗憾的是，人们下班，银行也下班；人们休息，银行也休息，周末银行开放的窗口反而比平时减少，营业时间反而比平时短，营业范围也比平时窄……你叫银行如何不拥堵？

　　必须明确的是，银行大排长龙并非一年365天，一天24小时时时都如此。据业内人士观察，排队往往集中在节假日，休息日，或是每个月的某几天，因为那是市民前往领取代发工资或社保的日子。因此，为了解决某些特定时刻的供求紧张而普遍大势增加服务窗口并不现实，也没有必要。但银行为什么不在那些特定时日保持或增加人手呢？

　　我爸是商人，常听他抱怨：我们这一行，没有节假日，过年过节，别人休息，我们更忙。其实服务业都应该如此，运输、酒店、包括银行，概莫能外。然而，人们下班了，银行也跟着下班了；人们过周末，银行也过周末；想来这都不是服务业中人该有的作风。银行应该学习出租车司机，人们在下班的路上，他们则在加紧上班的路上。□江城客