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佛山市消委会发布2016十大消费警示

大观念引领消费教育取得新成绩

紧贴消费热点 创新传播模式 

 

盘点:2016市消委会十大消费警示

1、旅游“期货”买卖盛行,消费者须理性购买

2、节日红包满天飞,提防网络假红包

3、薄水翡翠易碎,不能等同满绿翡翠价来买

4、出游慎防天价消费

5、电话赠送免费保险存风险,消费者要谨慎

6、未经许可,消费者可拒绝快递自提

7、家门口的维修广告有“李鬼”

8、拒绝商家诱惑,果断说“不”

9、警惕商品房转手交易中的“潜规则”

10、年前购车看清各种促销优惠

如今,经济迅猛发展,消费陷阱五花八门。消费教育作为一项向广大市民传播消费者权益保护知识、消费常识,培养消费和维权能力的引导性工作,显得越来越重要。昨日,佛山市消费者委员会秘书长但唐勇在回顾消委会年度消费教育工作时,对记者表示,“如何加强消费教育的有效性、针对性,以何种方式引导哪种消费理念,一直以来都是市消委会思考的主线问题。”

回顾2016年的消费教育工作,佛山市消委会交出了一份满意的答卷。在夯实传统教育形式的基础上,充分结合时代特点,选择多样载体,广泛开展多种形式的消费教育引导活动;开设消费课堂、进社区专题活动,探索社会化的消费教育体系,进一步扩大了消费教育和引导工作的社会覆盖面。

夯实:

找准热点难点发布消费警示

一直以来,佛山市消委会都非常重视消费行为的事前教育指导工作,对消费领域行业的黑幕、潜规则以及不合法的经营行为进行揭露曝光,并且及时发布消费警示和消费提示。2016年,佛山市消委会注意到线上消费群体对消费教育与引导的极大需求,改变以往只在传统媒体发布的做法,尝试通过官网和我市几大媒体同时发布的方式,兼顾到线上线下的消费群体,所发布的16条消费警示内容受到很多消费者的欢迎,更引发省内甚至国内主流媒体的重视和转发,达到超乎预期的传播效果。

据记者统计,2016年,市消委会所发布的消费警示内容和提示内容涉及旅游、保险、快递、水产品、维修、美容、翡翠、食品、商品房、汽车等,覆盖社会多个行业。

2016年9月,佛山市消委会消费维权网络大讲堂“消费维权证据是关键”开讲。/市消委会供图   文/佛山日报记者唐格桢

《节日红包满天飞,提防网络假红包》、《出游慎防天价消费》、《家门口的维修广告有“李鬼”》、《警惕商品房转手交易中的“潜规则”》、《年前购车看清各种促销优惠》 ……每一条消费警示,不仅与老百姓日常生活密切相关,更与当时消费热点、难点相契合,通过事前预报的方式,更好地保护消费者合法权益。

更难得的是,以上的消费警示和提示一经发布,便受到了市民和媒体的强烈关注。如去年12月,市消委会联合佛山市汽车流通行业协会共同发布第12号消费警示《年前购车看清各种促销优惠》。发布第二天,受到各级媒体的高度关注,包括人民网、新华网、中国新闻网、网易网、凤凰网、搜狐网、中国质量网在内的28家全国知名网站相继转载报道,引起一波转发热潮,收获了良好的二次传播效果。

市消委会相关负责人表示,在新的一年里将再接再厉,时刻关注民生大事和消费新趋势,为广大市民提供更多有价值的消费警示,指引消费者如何规避消费陷阱。同时,消委会也会组织开展形式多样化、更有针对性的消费教育。

创新:网上直播消费维权大讲堂

“商家以各种理由不开发票怎么办?”、“消费维权该如何正确取证?”、“如何正确使用水电气?”2016年,佛山市消委会走在前列,组织策划了三场主题为“发票维权”、“维权取证”、“正确使用水电气”的消费维权大讲堂,通过互联网、微信等渠道,以音频、视频、文字等方式传播,受到网友的广泛关注。

据统计,去年市消委会官网的总浏览量达到一百多万人次,官网月平均阅读量保持在11万人次左右。但唐勇指出,“近两年来,我们特别注重新媒体形式的教育,微信和微博逐渐成为让消费者关注市消委会动态信息的重要渠道。”

传统的消费教育方式包括实地现场课堂、派发消费教育手册、媒体披露消费警示等。但是随着技术的发展,在移动互联时代背景下,消费教育的传播方式逐渐变得多元化,这也影响和改变了年轻群体接受信息的渠道。

新时代媒体环境对开展消费教育提出了更高的要求,为了符合移动互联时代的传播要求,同时让消费者通过更方便、快捷的途径接受消费教育,佛山市消委会结合新媒体方式,将消费教育的课堂从线下改变成线上网络直播,先后开展3场别开生面的“消费维权大讲堂”,受到网友和市民的一致赞赏。

市消委会表示,在今后消费教育普及的道路上,将最大化地与新媒体传播形式相结合,通过持续开展系列公益大讲堂活动,让广大消费者广泛了解商品知识和消费常识,学会依法维权的方法,最大限度地减少或避免自身合法权益受到伤害。

精准:深入社区关注群体差异性

我国已进入老龄社会,据统计,2016年60岁以上老人已达到2.12亿。这个特殊的消费群体,防范意识较弱、维权能力较低。去年,中消协指出老年消费已成为投诉热点,迷信专家陷阱、假冒伪劣保健品、养生讲座疑云、金融投资新陷阱等侵权手法层出不穷。

佛山市消委会注意到,中老年人社会信息不畅、消费维权存在很多局限性,是极易受欺诈侵权的消费群体。我市社区公园是大多数中老年人的重要活动场所,聚集了很多中老年人,同时也成为一些不正规的保健、旅游、家政等推介活动的场所。

在策划消费教育活动时,市消委会特别针对中老年人群体,以社区为单位,开展对中老年人易受骗消费群体的消费教育,组织区一级消委会和消费维权志愿者队伍深入社区,进行精准教育服务。

2016年3月12日,市消委会分别在禅城区的红棉社区、山紫社区、玫瑰社区;南海区的大沥河西、狮山松岗、桂城大德;三水区的西南耀华路8号、10号以及高明区的西苑小区、彩虹花苑,共10个社区进行消费维权咨询、消费知识传播教育活动。

活动约有5000名消费者参与,超过100名工作人员向市民派发了宣传资料约3500份。当天活动,工作人员与广大中老年人消费群体互动,增强其维权意识,科学进行消费观念的引导和教育。

但唐勇表示,关注社会各层面的差异性,对具有不同文化背景、年龄、爱好、经济能力等特点消费者群体进行专题消费教育,是全年消费维权工作的一大重点,也取得了相当不错的成绩。

编辑:何欣鸿