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千里寄木床 一个瘸腿一个破相 物流只赔500元 咋办?

佛山日报全媒体讯 记者唐格桢报道:去年,刘先生在新邦物流邮寄价值1万多元的实木床具时出现床腿丢失、床头破损等情况。经过4个多月的协商沟通,物流方只愿赔偿500元。今日(24日),在佛山日报天天315栏目介入调解下,新邦物流将赔偿金额提至1100元,刘先生表示接受。

刘先生介绍,去年他在南海购买一批实木家具,其中两张实木床价值11200多元。2016年11月2日,刘先生通过新邦物流南海大沥营业部,将两张床和一套沙发打包发至武汉,并对货物进行保价。

当家具送到武汉时,刘先生的家人发现,其中一个床头板变成“铁拐李”,一个床腿不知所踪,而另一个床头则磨损缺角。11月13日,刘先生与新邦物流协商,将损坏的床从武汉运回南海返修,两张床维修费用共花费800元。

一来一去两次运输,历时一个多月,而刘先生和新邦协商赔偿,反复沟通4个多月都没有满意结果。刘先生说,他多次按对方要求提供货值证明、物流单据、维修费用收据、身份证复印件等材料。考虑到维修和往返物流支出,他要求对方赔付1500元。但在今年3月15日,新邦工作人员明确告知“总共赔500元,若不接收,公司将不再赔付”。

3月21日,新邦物流相关负责人欧阳先生对记者表示,此前由于刘先生没有提供修复证明单据,公司无法确定返厂维修费用,如果刘先生补充单据,可再与公司协商赔偿价格。刘先生则质疑对方有意拖延理赔,自己早已提交了材料。今日,新邦物流最后提出愿意赔偿1100元,刘先生接受了该方案。

律师说法:保价不能排除消费者权利

随着电子商务发展,快递业规模激增,丢件多、理赔难逐渐成为邮递投诉重灾区。记者从顺丰、圆通、申通的快递公司客服工作人员处了解到,针对丢失、毁损的快递,行业内并无统一的理赔标准。各家快递公司将理赔条款印在快递单背后,若消费者签署快递单,就相当于认同了这个理赔标准。对于没有保价的包裹,根据运单背面理赔条款,出现意外后只能按照运费的倍数赔付。

佛山日报天天315消费维权公益律师团成员蔺存宝指出,我国法律规定,在运输途中货物毁损和丢失的风险由承运人承担,承运人需照价赔偿。照价赔偿是指,所运输的货物损坏后维修费用是多少,快递公司就应该赔偿多少,如果是丢失,货物价值多少,则赔偿多少。一些快递公司对货物进行保价收取额外保价费用后,则只赔偿保价金额,这对于消费者并不公平。若消费者损失高于所保价的价值,仍然可以就高出部分向快递公司主张权利,保价只是行业操作,并不能排除消费者的权利。

编辑:张琴