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佛山在线

发展电商关键是老板思维 初涉电商不妨外包

电商大潮来袭,每一个企业都不想错过机遇。但是对于一个新生事物,不少企业都感慨缺乏人才和运营经验。于是越来越多的佛山中小企业选择将电商业务“外包”,由此形成了一条电商外包运营产业链。

郑伟源是阿里巴巴佛山产业带的运营总经理,也在从事电商代运营和电商业者的培训业务。他认为,借助代运营商资源,是中小企业进入电商的一条捷径。

■郑伟源认为,借助代运营商资源是中小企业进入电商的捷径。

发展电商关键是老板思维

令郑伟源没想到的是,今年3月,由他负责运营的阿里巴巴佛山产业带,首次参加“春季大促”就成交2.3亿元,较去年同期(未成立佛山产业带时)增长45%,可谓初次鸣笛就一炮打响。

佛山是一个制造业城市,在电商发展初期表现并不显眼,但是一旦运用起来,却爆发出了强大的能量。一组数据或许能够说明。据佛山电子商务协会的统计,2012年,佛山电子商务交易额只有1600亿元,到2014年,已经突破2800亿元。2015年的目标则是3500亿元。

“电商能否发展的关键,是企业老板意识和思维的转变,之前一些老板可能没意识到电商的重要性。”郑伟源认为,2013年以来,佛企对电商的认识有了明显改观,以2014年建立的阿里巴巴佛山产业带为例,不到两年时间,如今已经有近8000家企业进驻。

代运营商优势不止是运营店铺

所谓电子商务外包,是指为了达到快速占领市场先机的目的,企业通常会将自身电子商务发展需要的技术开发、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给第三方专业运营商处理。其中与IT业务相关的开发,属于信息技术外包(ITO)的一种,而互联网营销推广服务,则属于业务流程外包(BPO)。

在与企业的沟通中,郑伟源发现,在经营压力下,中小企业想要开拓电商渠道的不少,但主要的障碍是内部电商人才的缺乏,老板自己也不懂电商。而专业代运营商的优势,在于提供包括网站上线、人员培训、运营等“一条龙”服务。

缺乏人才是发展电商中遇到的瓶颈,佛山的电商企业增长很快,但从业人员有限,许多公司反映,要到外地去聘人才、抢人才。一些老板担心,把人才进行培训后,一旦跳槽就得不偿失。

“中小企业做电商,管理成本和学习成本都会很高。”郑伟源举例说,以佛山某童装品牌为例,以前自己去做电商,花了很大成本但销售并不好,如今找公司代运营后,自己只保留2~3个客服人员,一年订单额达三千万元。

电商服务外包,除了运营店铺外,还包括人才培训等,从而为企业未来发展电商奠定人才基础。“外包能让岗位做得更加细分,一些数据资源也可共享,降低了企业成本。”郑伟源介绍,在当前电商外包行业里,中小企业的需求最大,主要分为半托管和全托管两种方式,“半托管的形式,由于公司自己掌握着客户和数据,相对更受欢迎。”

追赶长三角佛山有后劲

工业产值超过1.8万亿元、全国排名靠前的佛山,在电商领域却是个“后来者”。阿里巴巴佛山产业带自2014年建立后,目前虽已吸引近8000家企业进驻,但与长三角地区相比仍有差距,以阿里巴巴温州产业带为例,目前入驻商家数突破1.2万家。

“长三角是电商的发源地,企业电商意识萌芽较早,而佛山电商起步虽晚,但凭借丰富的产业基础,佛山可做到厚积薄发、后劲十足。”郑伟源认为,佛山是中国最大的潮流童装、泛家居商品生产基地,而泛家居领域就包含了家电、家具、陶瓷卫浴、家纺、灯具、五金等消费者关注领域,“今年首次‘春季大促’,就增长45%,表明后劲很大。”

“从电商来讲,佛企服务外包的意识还没有长三角企业强,专业的服务外包公司也不多,一些本地企业甚至更愿意去长三角找代运营公司。”郑伟源坦言,佛山的制造业公司老板,更注重“大而全”的思维,什么都希望自己来做,但从全球产业链分工而言,服务外包是提升效率和竞争力的重要手段。

“一提到佛山制造就是高质量的代名词,广东制造要比其它地区制造高一个档次。”郑伟源认为,以产业带集群抱团的形式出现,比单打独斗的形式要好,佛山陶瓷、大沥铝材、顺德家电的区域品牌意识都很强,对集体品牌的推广有好处。

来源丨佛山市服务外包公共服务平台

文丨珠江时报记者李年智

编辑丨梁楚静