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这美容院多次被投诉!帮忙“试用”护肤品 最后竟被骗走400元

佛山日报全媒体讯 见习记者周珊莹报道:7月26日,在禅城区市场监督管理局(工商分党组)祖庙分局相关工作人员的调解下,市民小刘终于收到禾源山舍的200元退款,“剩下200元就当花钱买教训啦。”

前几日,小刘路过位于祖庙路51号的禾源山舍时,门口派单员以“试用产品”为由,将他让进店内。随后就有导购员上前把产品涂在他的手上,拉他坐下后开始与他聊天。据小刘回忆,聊天内容多为谈论他的工作,“关于产品的部分都是一笔带过。”

“之后就让我买,我问多少钱一套,她说一百多。”心想不太贵,小刘于是准备买来试试,结果付款时费用变成600元。由于未带够钱,店内让小刘先交400元,剩下的产品等下次带钱过来再给。“当时也不知道怎么了,就真的交了钱。”小刘一想起当时情形就觉得自己“傻乎乎”。

回到家后,小刘上网搜索“禾源山舍”,发现这家美容院多是负面评价。认为自己上当受骗的小刘回到禾源山舍要求退款,对方以“包装已拆”为由拒绝了他的要求。气愤的小刘随即拨打110报警,民警过来协商未果后,又转向12345政府服务热线投诉。24日,小刘收到12345的短信回复,告诉他“经调解,商家同意为投诉人退回200元”。26日,小刘凭短信终于拿回了部分钱款,“剩下的钱就当买个教训啦。”

对此,禾源山舍经理表示,未拆封产品在不影响第二次销售的情况下,7天内是可以进行退换的。而购买产品前,顾客都体验过,清楚产品的价格和功效,确认购买后导购员才会让顾客交钱,不存在哄骗或诱导消费的情况。同时强调,店内所有护肤产品已在国家食品药品监督管理总局备案,营业执照、卫生许可证等一切证件齐全。

为了一探究竟,记者对禾源山舍进行了暗访调查。禾源山舍刚好位于公交车站建新路后面,来往人流带来不少“潜在客户”。门口负责派发传单的工作人员以“领取小礼品”或“帮忙试用宣传”的理由拦下行人后,立刻有导购员热情地上前将人带入店内。

记者假装行人跟随导购员入内,还未坐下就被她往手背涂了厚厚一层白色泥状物质,称是“可测试皮肤状况的面膜”。随后便与记者拉起家常,一边聊,一边不断往记者脸上、手上涂东西,记者甚至来不及阻止。之后,记者以“赶时间”为由试图离开,导购员随即将一瓶洁面啫喱塞入记者手中,问“现金还是微信支付”。在记者拒绝后,又以“凑单换一次美容项目体验”、“送一套去黑眼圈美容仪器”等理由进行再三游说,见到记者态度坚决,店员才终于肯放记者走。

记者观察到,短短30分钟,其他导购员陆续拉进不少顾客,几句话后便与他们仿似好友般聊天打闹,勾肩搭背,行状亲密,甚至能将顾客钱包拿在自己手里,查看钱数。期间有顾客被带去前台付款时,其钱包也一直被导购员拿在手里。

经过梳理,记者发现,这家美容院并非第一次被投诉。2013年11月29日,佛山日报天天315专栏就报道过该店以赠送免费产品为诱饵强制推销护肤品的情况;2015年12月3日,佛山日报天天315专栏再次报道该店以免费产品为饵诱导消费者进行消费。

市消委会再次提醒广大消费者:天上不会掉馅饼,对于街头推销的“免费美容”绝对不能“心太软”“心太贪”,只有消费者加强自我保护意识,才能避免上当受骗。一旦遇到类似消费纠纷,建议消费者及时向工商部门举报或拨打12345政府服务热线投诉,并保留消费凭证,通过录音、拍照等方式保留证据,以便维权。

律师说法

佛山日报天天315公益维权律师团律师唐达指出,根据消费者权益保护法规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

编辑|陈美玉

(作者:周珊莹)