24小时新闻热线:0757-83808380

佛山在线

买了“延保” 服务难到位

佛山日报讯 记者朱朝贵报道:家住顺德容桂的黄小姐去年买洗衣机时还买了延保服务,最近送去厂家维修,对方却表示无法免费维修。为此,昨日顺德区消委会发布消费警示,多数消费者在对“延保”的理解存在误区,购买前必须提高警惕。

去年2月,市民黄小姐在某商店购买一台洗衣机,保修期为一年,在商店售卖人员的劝说下,她还购买了两年的延保服务。今年8月,洗衣机零部件出现故障,厂家在修理后提出收取维修费,黄小姐认为不合理。

经顺德区消委会介入了解,黄小姐购买的延保服务,是商家推出的活动,并非厂家的承诺,若产品在延保期内出现问题,消费者应先联系商家的售后服务部门,再由其联系相关维修点,才能为消费者免费保修。

据消委会介绍,近年来,消费者在购买家电产品时,许多经营者同时推销一种延保服务,即延长保修期,延时越长,所需费用越多。然而,大多数消费者却在延保的理解上存在误区。其中,部分消费者误以为延保就是延长“三包”服务,其实两者并不一样。此外,一些经销商往往没有明确告知延保服务的具体内容和约定,甚至有意混淆“三包”和延保的概念误导消费者,引发消费纠纷。为此,顺德区消委会提醒广大消费者,购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择。

提醒:要签订合同列明服务条款

1、购买前要理性选择。并非所有家电都需购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺。

2、购买时一定要签订合同。目前,一些企业在推销延保服务时,只给消费者提供延保卡或一张购买延保服务的发票,而没有具体合同及约定,导致日后发生纠纷时口说无凭,因此,有必要和企业签订一个具体、详细的合同,明确提供延保的提供方等服务条款。

3、购买后要妥善保管好发票和服务合同。因家电使用年限一般都较长,所以要妥善保管好发票和延保服务合同。

编辑丨钟静文