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全省首个国地税“用户体验设计中心”亮相佛山

原标题:全省首个国地税“用户体验设计中心”亮相佛山

智能对话 解答办税疑难

佛山日报讯 记者谢炜君 通讯员张健报道:自助终端机一键办税,智能办税系统解答疑难。前日,全省首个国地税“用户体验设计中心”亮相禅城绿岛湖办税服务厅。该中心将通过深入采集纳税人需求,优化智能办税服务,提供更加便捷高效的服务体验。

办税人员在国地税“用户体验设计中心”协助市民操作智能办税终端。/市地税局供图

“用户体验设计中心”共划分为咨询区、展示区、操作体验区。其中,咨询区根据“用户体验设计中心”的人流量,配备专门咨询辅导员,现场解答纳税人问题; 展示区则设置有高清电子显示屏,播报电子办税宣传视频、电子办税教学视频和相关税收政策。

操作体验区细分为网上办税体验区、国地税联合办税终端体验区和智能办税一体化终端体验区。纳税人在使用电子税务局以及办理打印电子税票、缴纳社保费、智能填单等多项业务过程中可第一时间反馈意见建议。操作体验区还设计了模拟环境,让纳税人提前体验目前正在研发的智能办税新功能,参与需求修改。此外,现场还设置了智能办税系统,纳税人在办税过程中可以向智能办税系统提问,系统会根据纳税人的问题提供相应解答和指引。

佛山市地税局征收管理科科长甘文华介绍,为深化“放管服”改革,满足纳税人对智能办税、高效办税的需求,佛山国地税部门联合上级部门在优化服务上做好“加法”和“乘法”。该中心集智能办税、教学服务、政策宣传于一体,希望通过以用户需求为导向,深入采集纳税人需求,及时解决纳税人诉求,为不同层次的纳税人提供更加便捷高效的服务体验。

作为全省首个也是目前唯一一个国地税“用户体验设计中心”,该中心通过“直联制”的党建工作模式,建立基层税务机关快速向省级税务机关反馈信息的绿色通道。“这种模式能够减少信息反馈层级,让上级税务机关能够根据用户的需求快速解决办税痛点,既发挥基层税务机关直面纳税人的优势,也能发挥省级税务机关顶层设计的统筹功能。”甘文华说。

编辑丨梁楚静