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三水区消委会提醒:微购维权难 且买且谨慎

微购维权难 且买且谨慎

区消费者权益保护协会建议市民通过大型电商平台网购

市民阿纯的微信朋友圈中常有做微商的朋友发布广告商品信息。/资料图片

自从“双11”成为全民网购佳节,近日,许多市民开始动起来了。网罗心爱商品、关注优惠信息等,成为工作学习之余的“消遣”方式。如今,网购的方式和渠道逐渐多样化,其中通过微商购买产品成为许多人的选择。

然而三水区消费者权益保护委员会相关工作人员提醒,大多数微商交易是无营业执照和相关证件的个人经营行为,这些销售主体不属于《消费者权益保护法》中的经营者,因此一旦出现消费纠纷,消费者往往不受《消费者权益保护法》保护。

熟人销售

市民多信任微商

近年来,微商作为新兴的网络经营主体发展迅速。“朋友圈”这一原本私密的社交圈因大量微商的存在,演变成了“广告圈”和“购物圈”。记者打开微信朋友圈,发现其中不乏销售化妆品、护肤品、手表、手机等产品的微商。他们不时上传自己使用或购买的图片、视频等信息,以提升信誉度。

记者在城区街头随机采访发现,许多市民都有通过微商购买产品的经历,不少人是通过微商代购海外产品。“是熟人的话,会更加信任吧。”市民卢女士这样说。相对于跨境电商网站来讲,她更愿意通过做港澳代购的微商朋友购买护肤品,认为这更能保证买到真品,价格也会相对优惠一点。同时,也有市民屏蔽朋友圈中的广告信息,不会从这一渠道购买过相关产品。

小陈是一名大学在校生。此前,她经朋友介绍在一个微商购买了化妆品和护肤品。“朋友介绍的,还是比较信任的。”小陈介绍,这家微商代购产品,会拍下购买单据等作为证明。开始时,自己会根据网络上的鉴别方法判断商品的真假,也会与朋友外出旅游时带回来的商品进行比较。“都没有发现问题。”小陈说。

用久了,小陈也加入了这个微商团队,成为一名代理。经过上家,小陈拿到来自港澳、日韩、澳洲等地的彩妆护肤产品,再将这些产品卖给朋友。“有时候一周十几单,有时候几单。”小陈说。

私人交易 遭遇纠纷难以解决

与传统电商不同,微商是典型的分销代理模式。这种销售模式以人际关系为纽带,交易双方大多是直接或间接的熟人关系,通过即时聊天工具沟通完成交易。销售者多为未经工商登记的个人,具有较为明显的私人属性。

在小陈所处的微商团队中,她的上家是整个团队的老板,有多个代理。老板会通过亲自购买或雇佣专人购买来自全球多地的多种产品,包括化妆品、药品、保健品和母婴产品等。目前,整个微商代购团队虽然有一定规模,但仍通过微信朋友圈销售产品,团队没有注册相关经营证明。“开网店太麻烦了,规则太多。”小陈说。

不可否认,从微商群体中能买到好的产品,但因为微商经营模式的私人属性,交易通过私人微信账号进行,无法提供相应票据,一旦发生消费争议,消费者的合法权益难以得到保护。

同时,通过微商购物还可能无法受《消费者权益法》保护。前不久,三水区消费者委员会(下称“区消委会”)接到一名消费者的投诉,其通过微商购买了一个价值3999元的某品牌平板电脑。待收货时,该消费者发现这只是一个旧件组装产品,并非原装机。该消费者向区消委会投诉,可是却被告知无法受理。

原来,在《消费者权益保护法》中,所规定的经营行为范畴不包括个人私下经营行为。而这名微商并无相关营业执照,此次交易行为归属于个人交易。消委会的调解依据是《消费者权益保护法》,故该案无法受理。

区消委会工作人员告诉记者,目前微商销售主体可分为个人和有相关经营证件的企业两种,前者销售行为不适用《消费者权益保护法》。

维权复杂 建议选择大电商平台网购

时下,微商作为新型的电商模式,创立时间短,职能部门的监管相对缺乏。消费者遭遇纠纷难以维权。但是,不少人仍会通过微商购买产品。在鱼龙混杂的微商市场中,如何避免买到假货?有着多年微购经验的小陈凭表示,一定不能贪小便宜,同类产品如果低于市场价格太多就一定不能买。市民卢女士认为,要选择可以信任的微商,要确认对方的进货渠道。

区消委会相关工作人员表示,当遇到纠纷时,首先要尽量协商解决;当不可避免进入诉讼阶段时,若不适用《消费者权益保护法》,消费者还可以依据《合同法》、《侵权责任法》 等相关法律来维权,但是期间的取证等环节比较麻烦。该工作人员建议,为避免遇到纠纷,消费者应尽量通过大型电商平台购买产品。相对来说,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方便快捷。

文|见习记者黄妙哲 通讯员冯思洁

见习编辑|郭瑜芬