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佛山市第一人民医院迎建院136周年

原标题:树新时代行业标杆,打造群众满意的高水平医院

市第一人民医院迎建院136周年

11月11日,佛山市第一人民医院(下简称“市一医院”)将迎来建院136周年院庆。136年来,这家佛山的龙头医院一直“以公益为办院方向”,凭借良好的医德医风、坚实的技术力量、细致认真的服务理念、以患者利益为中心的宗旨,为广大群众的健康保驾护航,提供全方位的健康服务。

医疗卫生发展一向是群众极为关心的民生议题。党的十九大报告指出,“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志”,并就“实施健康中国战略”作出一系列部署。其中在“提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理”部分,明确指出“实施健康中国战略”。

市一医院作为市内接诊量最大的医疗单位,也是服务群众的重要一线窗口,其服务质量、技术水平高低,直接关系着群众的幸福感。近年来,在建设健康中国,不断深化医改的大背景下,市一医院在王跃建院长的带领下,全院上下一心,迎着机遇与挑战,为百年名院到高水平现代化医院的跨越树立了行业的标杆。

严抓医疗质量 练就一身好“内功”

近年来,市一医院按照王跃建院长提出的“安全、优质、发展”方针,着力医疗质量和服务水平的全面提升,提出建设省高水平医院。在医疗质量、服务质量两手抓的实践下,市一医院近年不断取得突破,受到各方权威机构及广大群众的肯定。2015年,市一医院成为广东省首家通过“三甲复评”的公立综合性医院;2016年,在省卫计委委托第三方独立测评机构综合医院类满意度评选中获全省第一; 获授2016年度“国家节约型公共节能环保示范单位”和“全国医疗服务价格和成本监测先进单位”殊荣;2017年被授予“全国文明单位”;获得“国家卫生计生委医院管理研究所医院管理持续改进示范医院”(全国5所示范医院之一),医院探索现代化管理模式的创新理念已走在全国前列。而王跃建院长也先后被评为全国优秀院长和全国最具领导力的医院院长。

 王跃建院长(前左二)带领医院管理团队查房,及时发现质量安全管理上的漏洞。

医疗质量、科研水平是评价一家医院的重要标准之一,在严格的“质量观”下,王跃建提出严抓“质量”与“安全”。一批高水平重点临床专科、高水平医疗创新平台的建成,正是该院在质量建设上的最佳体现。自1998年起,市一医院在微创手术、心脏介入、危重病救治、器官移植、肿瘤防治、传染病等多领域技术居省内乃至国内先进水平。更在国内率先开展内镜手术,目前妇科、普外科、耳鼻喉科等内镜培训中心已成为国家首批认证的培训基地,办班105期,为国家培训有资质的内镜专业技术骨干2000多名。心血管介入、神经介入、超声介入、放射介入等领域也迅速发展,成为医院内、外科共享的新技术。在器官移植领域,市一医院是国家卫计委首批公民器官捐献移植试点医院,已开展肾移植、肝移植、活体肝移植、肝肾联合移植、胰肾联合移植、心脏移植、肺移植、角膜移植等手术。

市一医院更实现佛山市卫生系统以佛山市医院为依托单位拿下国家自然科学基金项目的零突破。目前,市一医院的国家自然科学基金项目已达16项。

今年9月,佛山市科学技术局正式公布2016年度佛山市科学技术奖获奖名单,全市共有82项科研成果获得2016年度佛山市科学技术奖,佛山市医疗界共有15项科研成果获奖,其中市第一人民医院占了其中8项。由张国义、王跃建等完成的科研成果“基于现代影像手段的鼻咽癌咽旁间隙侵犯及淋巴结转移的系列研究”获一等奖。该技术成果自2010年以来,已经在中山大学肿瘤防治中心、广东省人民医院、福建省立医院、安徽肿瘤医院、广州市第一人民医院、佛山市第一人民医院、佛山市南海区人民医院等广泛应用,取得了良好的社会效益。更值得一提的是,近年来,市一医院有两项成果获得国家科学技术奖二等奖。

 

 2016年5月6日,市一医院与美国梅奥诊所联合举行中美医院质量管理国际论坛。图为王跃建院长(中)与梅奥诊所专家合影。

今年8月,市一医院健康管理中心正式成为全国健康管理示范基地,也是佛山市唯一、广东省仅有的两家健康管理示范基地之一。

今年年初,由佛山市第一人民医院和华大基因联合成立的“佛山精准医学中心”正式投入运行。佛山精准医学中心是2016年5月由佛山市人民政府与华大基因签订框架协议,根据战略规划,在市一医院建立的佛山市首个精准医学诊治平台。中心开展无创产前筛查,包括孕妇外周血胎儿游离 DNA 产前筛查,双胎游离DNA产前筛查、胎儿染色体微重复缺失综合征检测。

目前,市一医院正大力推进全面建设广东省高水平医院的三年工作计划(2016~2018年),并加快向研究型医院发展。王跃建介绍,“三年工作计划”期间,市一医院将投入专项资金,用于国家级和省级重点专科培育项目的建设。争取实现打造国家级重点专科1~3个,省级先进水平区域医疗中心4个;医学创新平台6个;省级重点学科(专科)15~20个;培育国家级领军人才10名;突破广东省科技进步奖一等奖;省级高层次医学领军人才达100名。

以公益性为办院方向 以令群众满意为己任

一家好的医院,除了有过硬的医疗质量,能否为患者提供优质的服务,也是评价医院好坏的最重要标准之一。近几年,市一医院一直以群众满意为标准,以改善患者就医体验为出发点,在关键环节上做了不少改进。除优化门诊、急诊、病房环境外,更借助信息化东风,进行流程再造,细分和整合专科。一系列信息化改造,为市一医院的患者增加了便利、缩短了等候时间。医德医风建设方面,市一医院也按“质控”要求制定了一套严格标准。如床边服务,市一医院对14项服务进行了改造。医院在着重医疗技术提升的同时,更强调对患者的人文关怀,待患者如亲人的核心价值。

今年3月,市一医院一众医护人员的老朋友,2009年佛山首位成功被抢救的H1N1甲型流感疫情危重患者陈伟雄回到了市一医院,邀请当年参与救治的王跃建院长以及ICU、呼吸内科、感染科、急诊科等10多名医护人员参加自己的婚礼,并把他们视作亲人般看待。浓浓的医患情化作亲人般的感情,让不少人感动不已。这种待患者如亲人的浓浓医患情正是市一医院一直强调的核心价值。正因对于患者人文关怀的重视,以及“一切以患者最大利益为中心”、“待患者如亲人”等核心价值的打造,近年市一医院在服务质量方面也受到各方肯定。

 市一医院在医疗质量持续改进工作中受到评审专家好评。

为方便患者就诊,市一医院的微信公众号早于2014年7月正式投入运营,提供挂号、智能导诊、缴费、停车、服务评价等功能,其中在微信公众号中加入停车指引、服务质量评价等功能的做法也走在全国前列。2015年获“微信城市服务最受用户喜爱医疗服务”大奖,位列全国前列。市一医院更是佛山地区首家实现微信服务号和支付宝服务窗就医服务的“双平台”移动互联网智慧医院,率先在预约挂号、门诊缴费、查看报告等就医功能上实现了双平台智能化操作。移动服务平台上线以来,受到了广大市民的好评。据统计,患者通过使用智慧双平台,就诊时间平均可缩短1~2小时,节约1/3在医院的等候时间,患者从预约、缴费到住院、出院,都只需要动动指尖,就能全部完成。

2016年12月,在省卫计委公布的全省130家二级以上公立医院群众满意度测评结果中,佛山市第一人民医院获得综合医院满意度第一名。该评测结果是广东省卫计委委托第三方独立测评机构,对全省130家二级以上公立医院开展了群众满意度测评。调查评价的内容包括医疗技术、服务态度、环境设施、医疗费用、就医方便、医患沟通、隐私保护、医德医风、护理服务等指标。“建设群众满意的医院”、“一切以患者最大利益为中心”是市一医院一代又一代传承下来的办院宗旨。早在2015年,市一医院积极响应国家全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”,改善人民群众看病就医体验。小到针线、老花镜、爱心轮椅,大到搭乘电梯、改建停车场,凡是患者想到的问题,市一医院都尽最大能力地完成。

正因薪火相传的服务理念在不断延续,2016年,市一医院在佛山口碑榜评选中从999家参评单位中脱颖而出,跻身年度最佳口碑30强。这是佛山口碑榜活动推出以来,市一医院连续三年获评最佳口碑单位,且票数居综合医院类首位,获得广大群众的好口碑。

践行医改打造医联体

把优质医疗服务延伸到基层

今年以来,市医改办印发《佛山市推进医疗联合体建设指导意见》提出,2017年下半年,市直医院和各区将开展医疗联合体试点,各区至少建立一个医联体;2018年底前,全市所有公立医疗机构实现联网组团运营。医联体作为推进新医改的重要工作之一,其建设也与每一位市民的健康生活息息相关。而其实早在政策出台之前,市一医院已经率先试水医联体建设。

2014年,市一医院托管禅城同济医院及禅城医院两家社区医院。两年来,市一医院不断探索,落实推进医改进程,使分级诊疗真正落到实处。市一医院与其托管的同济康复医院是市内最早实现医联体建设的医院之一,通过全面托管的模式,形成一个紧密型的医联体项目。据了解,经市一医院托管后,同济医院引入了荣获禅城区中医重点专科、市十三五特色专科的“中医康复科”,转型以康复医疗为主的专科医院。2016年医疗质量明显提升,公立医院医疗质量管理在禅城区6家公立医院中排名第二,基本公共卫生服务项目绩效评估在禅城区9家医院中排名第三,2016年第三方满意度测评排名禅城区第二。

2015年,市一医院又接管了原佛山市皮防所,并成立了皮肤病专科中心,无论是院内基础平台建设,还是院外分级诊疗措施的落实,佛山市一医院以踏实进取、卓有成效的业绩引来了多方关注。

2016年,为落实好医改任务,加强学科建设,提升禅城医院、妇产科的医疗和服务水平,尽快落实好分级诊疗,解决好总院目前妇产科床位紧张的问题,市一医院妇产科全面接管禅城医院妇产科。全面接管后,总院妇产科对禅城医院妇产科从人员、技术、设备、管理、服务流程等各方面进行全面提升,目标是按照综合性三级甲等医院的要求和标准,利用3~5年时间,将禅城医院妇产科建设成为区级重点专科(3年目标)和市级重点专科(5年目标)。禅城病区的设立也将缓解总院妇产科的门诊、住院压力,为患者提供更多的就医机会。

 市一医院与高明人民医院共建医联体。图为挂牌仪式。

2017年,市一医院与高明区人民政府正式签订《佛山市高明区人民政府与佛山市第一人民医院医联体合作协议书》,与高明区人民医院构建医疗联合体。市一医院将利用丰富的管理经验和资源,帮助高明区人民医院全面提升管理水平和技术水平,全面提速“创三甲”工作,确保高明区人民医院在2018年成功创建为三级甲等综合医院。

市一医院与高明区人民医院构建医联体后,成立了以王跃建院长为组长、刘永耀书记为副组长的医联体工作领导小组,抽调医院专家组成医院管理组、医疗管理组、护理管理组、院感管理组、药事管理组,对高明区人民医院创三甲工作予以帮扶指导。除了以创建三甲医院为主线,在医院管理、医疗管理、护理管理、院感管理、药学管理等5大方面对高明区人民医院的相关科室予以“点对点”的指导,还借助市一医院19个省级重点学科、重点专科优势指导专科建设管理和技术提升,达到“管理下沉”的目的,实现市一医院和高明区人民医院的“同质化管理”。通过不断的走出去学习和请进来指导,全面拉动医院管理水平整体的提升。今年1月~8月以来,高明区人民医院手术量和住院量均呈现增长态势,妇产科获得“全国巾帼文明岗”称号,医院还成为佛山市平安创建示范点。充分利用市一医院优秀的管理经验逐步提高高明区人民医院的管理水平,争取明年高明区人民医院成功跻身三甲。

市一医院近年部分荣誉

2015年广东省首家通过“三甲复评”的公立综合性医院;

2016年,在省卫计委委托第三方独立测评机构综合医院类满意度评选中获全省第一;

2016年度“国家节约型公共节能环保示范单位”和“全国医疗服务价格和成本监测先进单位”;

2017年,“全国文明单位”;

“国家卫生计生委医院管理研究所医院管理持续改进示范医院”(全国5所示范医院之一)。

来源|佛山日报

文图|记者梁炜健 通讯员陈润钿、段园晖

编辑|何欣鸿