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中国制造论坛丨不要总学欧洲品牌,要主动成为顾客体验的冠军

在今日(1月13日)举行的2018中国制造论坛上,围绕“中国制造的质量标准品牌”这一主题,广州无线电集团总裁、副董事长黄跃珍,社科院工业经济研究所发展研究室主任、研究员吕铁,广州汽车集团股份有限公司常务副总经理吴松和英国工业设计协会(BIDA)特别顾问、前主席,TheAlloy创始人兼董事长GusDESBARATS一起分享了精彩的思考。

黄跃珍:对企业来说,品质第一

1月13日,广州无线电集团总裁、副董事长黄跃珍在会上发言。/佛山日报见习记者吕润致摄

黄跃珍表示,过去我们谈“madeinChina”,大家都认为代表着低质量。现在,我们再谈“madeinChina”,是很骄傲和自豪的。

他提到当下珠三角都在谈转型升级,但是他们在谈坚持。拿他们的企业来说,品质一直很好,要坚持。“我们公司生产的ATM机销售到全球80多个国家,不是因为我们便宜,而是因为我们质量比较高,每次测试在任何一个国家都是第一名。”

黄跃珍表示,他们企业有四个特别坚持,坚持技术创新、坚持工业设计、坚持信息化应用、坚持做国际标准。正是因为有这四个坚持,企业才能够发展,正是这些坚持才促进产品的发展和创新。

当主持人抛出“当企业在制定标准的过程中,可能会面临竞争对手的争夺”这一问题,黄跃珍却十分自信。他认为,企业做产品创新时,申请专利、做标准,会面临竞争对手或者一些新进入的人会模仿,这个时候企业要把自己定位好,不用担心竞争对手。

吕铁:创造利益激励机制持续推动企业进行品质革命

1月13日,社科院工业经济研究所发展研究室主任、研究员吕铁在会上发言。/佛山日报见习记者吕润致摄

吕铁认为,从经济学角度来看,中国制造的转型升级就是提升制造业发展的效率;从管理学角度看,制造业转型升级就是要形成未来下一步发展独特的竞争能力。

过去,制造业发展的三十年中,中国制造把规模做大形成了两个优势。一是制造业市场规模比较大,二是产业体系比较完善。他认为,制造业还需要形成独特的竞争力。独特竞争能力的构建,对传统企业最重要的就是品质的变革、形成差异化的重要方面。“这个东西你有我也有,但是我的品质更好,然后发展成自己的品牌,这就是我的优势。”

如何去提升质量、培育品牌、创造更多标准呢?这是一个系统工程,涉及到方方面面,包括提升质量、培育品牌、提升质量管理手段等。吕铁建议,一定要形成良好的竞争环境。“政府、行业协会、消费者一起来努力,创造一个利益激励机制,让企业能够持续推动品质革命。”他建议,以政府为例,一定要打击伪造伪劣产品,保护知识产权,惩罚坏的企业,保护好的企业,构建好的环境,创造好的利益推动机制,这样才能推动大多数企业走向质量变革转型升级的路。

吕铁指出,在调研中经常听到企业家介绍这样的情况,比如说同样一家企业,如果做出口订单,会按照国外用户的要求来生产,国外的市场如果情况不好,给国内市场做的时候,由于国内采购商给的价格比较低,所以就在使用的材料上,或者标准的把握上、做工上都有差别。所以他并不是没有能力做到,而是因为成本问题。“谈质量和品牌,到底应该如何做呢?我们要看到问题的根源,这样处理起来,才能起到事半功倍。比如日本德国,他们工匠精神背后包括企业管理结构、劳资关系等,不能只看质量本身。”

最后,吕铁希望佛山企业家能够不忘初心,就是把自己的企业打造成百年老店。

吴松:做制造业很辛苦,掉头发是一件基本的要求

1月13日,广州汽车集团股份有限公司常务副总经理吴松在会上发言。/佛山日报见习记者吕润致摄

“干制造业是一个辛苦的事,掉头发那是最基本的要求,还需要劳神劳力。”吴松话音未落,现场响起一片掌声。他特别感谢了佛山的企业,因为他们为广汽提供了有品质的零部件,并且成本很有竞争力。

“在我过去的概念里面,我认为提高质量就是增加成本,实际上这是一个相对的,达到一定的时候,提高质量、相对质量,不一定增加成本,你要从体系,从各个环节方面来进行全方位来看。”吴松直言不讳。

他还分享了广汽是如何做自主品牌的。第一,统一思想,提出广汽生产方式,最大限度发挥员工的创造力。第二,构建了全球的供应链体系,这样可以保障产品开发的品质、质量和周期;第三,构建全球研发网络,实现成本比较低、品质比较好,开发周期比较短。

中国已经有很好的合资企业品牌,广汽如何才能杀出一条血路呢?吴松提到,所有在中国的汽车,都是按中国的标准,并没有按照全球标准,这样给广汽留下了空隙。“我们用全球标准,提高了标准,来与合资企业竞争。”

Gus DESBARATS:企业家要真正成为顾客体验方面的冠军

1月13日,英国工业设计协会(BIDA)特别顾问、前主席,The Alloy 创始人兼董事长Gus DESBARATS在会上发言。/佛山日报见习记者吕润致摄

质量是消费者比较关注的一个点。企业的投资、创新、工厂包括自动化投资,最终可以带来更多的利润和收入,但是消费者才是裁判,才能裁定这个产品是不是符合他们的需求。

怎么实现可靠的质量?Gus DESBARATS表示,公司要不断创新,如果有一个品牌,不能守着这个品牌,要不断的创新。比如说卖汽车的,顾客买了第一辆车就要考虑下一次他进入这辆车摸的按纽,要想到有没有新的市场机会,总要想到下一辆车的市场机会,所以要学习大量的信息。

他建议,企业家要能够真正成为顾客体验方面的冠军,同时保持谦虚之心,不要总是去学习欧洲的品牌,一定要自己团队足够有热情了解顾客的需求,在流程中进行投资,设计师共同合作,回到顾客身边,以顾客体验为核心。

文丨佛山日报记者王春艳

编辑丨钟静文

(作者:王春艳)