佛山在线

网购假翡翠超过7天还能退货吗?能!

佛山日报全媒体讯 记者朱朝贵报道:顺德大良一市民网购一块标称“纯天然”翡翠,但经鉴定后,并非纯天然翡翠,要求退货,商家却以超过购买日期七天为由拒绝。今日,顺德区消委会发布称,七天无理由退货规定并不代表商家七天后有理由不予退货,经过调解,商家愿意接受商品退货处理。

近日,顺德区消委会接到一宗消费者购买到以假充真的产品投诉。大良一名市民在网上一间古玩工艺品店内购买了“纯天然”翡翠,在日常佩戴中发现有异于其他翡翠的白色痕迹。经相关鉴定得知,“纯天然”翡翠实为“翡翠(处理)”,即为漂白填充。为此,消费者要求退货。商家认为,消费者的退款要求已超过购买日期的七天,七天内无理由退款权利仅适用于购买商品后七天内行使,对于已经超过七天且已使用一段时间、带有“瑕疵”的商品不应予以退货。消费者则反驳称,某些商品在了解和使用时间上七天是不够的,同时在购买时商家故意隐瞒相关翡翠处理的信息,属于故意销售以假充真的商品。

顺德区消委会认为,对于这种消息不对称是目前市场交易中商家与消费者存在的一种普遍情况。信息不对称往往会带来更多的纠纷。《消费者权益保护法》第二十五条规定了七天无理由退货规则,但并不能代表七天后商家有理由不予退货这一说法,因每个商品的使用场景和功能不同,导致消费者对于不同商品的认知以及使用的时间有所不同。此外,《消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”两条法规互为辅助,互为前后。

经过调解,商家愿意给消费者作商品退货退款处理。顺德区消委会提醒,市民购买此类商品时需提高警惕,预先了解商家的经营资质,尽量选择规模大、品牌信誉度高的商家,并主动要求签署相关书面约定或协议,尤其要注明关于翡翠的质量情况,并注意留存相关证据,以维护自身的消费权益。

编辑丨钟静文

(作者:朱朝贵)