24小时新闻热线:0757-83808380

佛山在线

星星制冷:为海外客户提供一条龙专业服务

作为国内商用制冷厨具行业领跑者和创新者,广东星星制冷设备有限公司凭借着技术创新在商用制冷行业抢占一席之地。其实,已经成功开拓欧美、东南亚等海外市场的星星制冷,凭借着优秀的个性定制、运输、售后等服务赢得客户口碑,成为业内名副其实的“隐形冠军”。日前,佛山日报记者走进星星制冷,了解其如何为海内外客户提供优质服务。

广东星星制冷设备有限公司产品展示

星星制冷成立于1989年,经过近30年的发展,其产品涵盖了厨房冰箱、客房小冰箱、制冰机、毛巾消毒箱等品类,是全国最大的商用厨房冰箱生产基地之一,也是佛山首家获得自营进出口权的民营企业。如今,星星制冷的产品已经远销北美、欧洲、东南亚、澳洲、中东等国际市场。

广东星星制冷设备有限公司总经理杨文介绍,今年6月份,星星制冷的出口再创新高,预计全年累计销量将实现40%的增长。他认为实现增长的原因除了中国制造在全球影响力逐渐增强,还因为即使相隔万里,星星制冷仍然能够为异国客户提供从设计到售后一条龙专业服务。

广东星星制冷设备有限公司产品展示

“在产品设计服务上,我们会根据客户要求,为他们提供个性化定制服务。”杨文介绍,星星制冷会根据客户所在的市场要求,设计出符合当地审美、品牌定位的外观。如星星制冷就曾经为某个全球顶尖品牌商量身设计过具有其标志性的外观。

售后服务好坏能给市场开拓提供有力支持。星星制冷的客户当中,一半以上是来自海外。这就要求星星制冷要为远在千里的海外客户提供良好的售后服务。星星制冷认为,一纸说明书对客户来说太单调。为此,星星制冷会给客户拍摄产品视频。“我们会在视频中呈现产品安装、维修流程,客户根据视频来安装、调试、维修产品,产生了不错的效果。”杨文说。此外,星星制冷的后台控制系统还能及时了解、反馈产品的状态。“星星的产品销售到客户手中之后,我们后台仍然能够监控机器的运行情况,及时给客户反馈产品运行性能,一旦产品出现异常,后台终端系统也能进行控制。”杨文说。

随着新零售行业不断发展,星星制冷也开始依托制冷技术,涉足新零售。杨文介绍,目前星星制冷的的新零售业务板块仍处于起步阶段。“我们已经研发生产了好几款带有冷藏功能的自动贩卖机,目前在几家大型星级酒店试运营,取得了不错的效果。”此外,杨文还透露,星星制冷已经有厨房整体控制系统研发的构想,希望通过大数据的手段,整合厨房电器和厨房资源,为厨房提供定向的食材进出货整理、科学安排厨师日程、了解食客偏好等更科学的厨房管理服务。

原标题丨商用制冷隐形冠军以优质服务取胜

星星制冷在千里之外仍能为客户提供一条龙服务

来源丨佛山日报

文丨见习记者 谭海琪

编辑丨梁楚静