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志高空调:利用大数据提供一站式家电服务

作为空调行业四大家族之一的志高空调,经过20多年的发展,已经成为国内空调行业的佼佼者。其实,除了在空调生产制造有着优异成绩之外,志高集团的一站式服务能力也同样亮眼。日前,佛山日报记者走进志高空调,了解其是如何为消费者提供一站式的家电服务。

2015年,志高对外发布了全球首个“智能云+生态系统”,开启了空调产业由价格、技术、产品单一力量驱动,向生态系统和平台驱动的转型变革,全面打响了空调行业的平台大战。据了解,志高“智能云+生态”系统,能根据不同用户的生活习惯来量身打造符合不同需求的运行模式,同时,依托志高智能云大数据中心,实现软件自动修复,空调故障自动报修等功能。有效实现了空调维修便捷化、费用透明化。

此外,志高年产能400万套的整体机制造基地已立项,未来该基地将依托智能云、大数据、新零售等新模式,为不同渠道、不同区域、不同层次的消费者提供个性化定制、智能信息服务等高附加值的产品。而在“智能云+生态”系统下,也将延伸出组织生态圈、资源生态圈、大数据生态圈、产品生态圈、平台生态圈、数据服务生态圈、价值生态圈等多个子系统,以全面促进企业从传统的家电制造商向数据解决方案服务商的互联网+企业转型。此外,志高空调的相关负责人透露,志高与佛山的智能家居企业、美博、屈臣氏等众多企业开展深度合作,推动志高制造价值链的延展提升。

与此同时,志高还积极拓展全球市场,海外销售网络覆盖200多个国家和地区,自主品牌销往150多个国家和地区,在“一带一路”地区市场份额超过10%,每10台空调就有1台是志高生产。凭借着志高的全球化战略,志高还创新地开展“全球合伙人”新合力模式,通过不断创建和优化全球服务商体系,结合技术迭代、产品创新、品牌升级、服务体验等实力,打造以品质为着力点、智能化为核心、高端品牌为先导、国际化为平台、全球事业合伙人为助推的,领先全行业的志高核心竞争力。

除了核心业务板块上提供优质服务之外,在非核心业务的外包服务上,志高同样下了“狠功夫”。据志高空调的相关负责人介绍,志高依托原有服务体系,成立了广东邦客家电有限公司,将志高的服务资源与外界社会进行共享。如今,邦客已经成立16家分公司,除了承担志高品牌的售后服务之外,还向消费者提供一站式的家电服务和提供智能家居服务等,未来的邦客有可能成为志高旗下的又一家上市公司。

作为一家空调行业的领跑者,志高空调将如何打造出属于自己的服务品牌?为此,志高空调相关工作人员介绍,未来,志高集团将加快创新,打造产业高地,围绕着国家供给侧结构性改革和工匠精神,在做好产品的同时,加快技术革新和服务模式创新,改善企业营收结构,加速自身产业结构的优化升级。此外,依托互联网+、大数据、新零售等新兴业态,积极试水新零售,集中所有资源从线上电商、连锁卖场、传统渠道进行全渠道销售和服务。

来源丨佛山日报

文丨见习记者谭海琪

编辑丨梁楚静