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禅城区前7月消费投诉大数据发布 为消费者挽回损失179万元

佛山日报讯 记者林晓平 通讯员王平报道:记者昨日从禅城区市场监督投诉举报中心获悉,今年前7月该中心受理投诉、举报、咨询等工单共计19524件,为消费者挽回经济损失179.09万元。

消费投诉方面,1月~7月该中心共接转投诉工单8339件,其中服务类投诉4640件,占56%,商品类投诉3699件,占44%;共接转举报5689件,其中商品类举报3673件,占64%;服务类举报1140件,占20%;其他市场监管(无照无证等)876件,占15%。

市民廖小姐在投诉中称,她孩子2月至4月没有上学,但被照常收取校讯通每月10元费用。她致电运营商反映该问题,被告知无法退还,只能赠送60元的学习礼包课程或者10元话费。她向相关部门投诉,并要求运营商退还小孩剩余校讯通费用。大数据显示,前7月消费投诉举报有五大热点问题。

一是涉疫情投诉举报。前7月接转涉及疫情防控投诉举报单主要集中在口罩(价格、质量、广告等)类、食品相关(价格、安全问题)类、疫情退款类、餐饮(安全、卫生问题)类、药品及其他防疫器械(价格、质量)。

二是装修建材类投诉举报量位居首位。1月~7月装修建材类投诉举报占总量10.9%,涵盖瓷砖材料、卫浴洁具、门窗材料、墙面材料等方面,问题主要集中在产品质量、广告行为、合同方面。

三是通信服务类投诉举报。今年1月~7月电信服务投诉举报占投诉举报总量6.3%,当中,以移动资费问题较为集中,尤其是因疫情期间中小学停课,导致消费者集中要求电信运营商退回“校讯通”费用问题较为突出。

四是商家充值送手机、平板电脑有陷阱。1月~7月涉及通信工具类投诉表现在充值送手机内容较为集中。此类商家承诺会按期全额返还话费,并在消费者不在意或不知情的情况下,通过消费者手机操作,在借款平台或者支付平台上扣费,消费者发现后要求取消借款及退款却遭到拒绝,甚至无法联系商家。

五是停车、物业费收费问题引争议。该类投诉主要集中在住户反映物业公司未经核准停车场乱收费、未经业主和业委会同意擅自涨价物管费行为。

区市场监管部门提醒,消费者应学习掌握消费知识,按需购物,理性消费;谨慎签订预付式消费合同,理智识别“圈套陷阱”。若遇有纠纷莫着急,沉着理性去维权,留存合同、发票、收据、电脑小票等相关消费凭证作维权证据。

对于由于疫情期间不可抗力因素,导致合同不能履行或不能完全履行、造成消费者权益受损的问题,建议消费者首先和经营者协商解决,可根据实际需求改变履行合同方式,经营者应本着公平诚信的原则,依法履行合同约定或退费补偿。若协商、调解不成,消费者可走司法途径维权。

原标题:禅城区前7月消费投诉大数据发布

为消费者挽回损失179万元

编辑|何欣鸿