欧时佛山董事总经理曲永军谈企业竞争力。视频/佛山日报记者李嘉雯 实习生朱俊维制作
今年2月，欧时商务服务（佛山）有限公司（下简称“欧时佛山”）董事总经理曲永军每天向公司总部视频汇报业务，实时关注中国疫情情况并商讨佛山公司应急备选方案以及是否暂时关闭等议题。
欧时佛山董事总经理曲永军。图/佛山日报记者李嘉雯 实习生朱俊维摄
当时，国内正处于新冠肺炎疫情期间，欧时集团对负责整个亚太地区业务的欧时佛山表示担忧。若欧时佛山无法正常运转，将严重影响整个集团亚太区的业绩。
但让人欣喜的是，欧时佛山顶住了重重压力，经受了疫情的考验，受到了总部的认可。当疫情在欧洲等国家蔓延，欧时集团总部还决定把欧洲业务也并入欧时佛山。
随着业务量的增加，2018年才开业的欧时佛山，今年又扩增了一层办公区域，团队人员从近200人增加至240多人。截至目前，欧时佛山的业绩已同比去年增加了20%。
全流程服务客户打造共享服务中心
“疫情期间，欧时佛山没有一天停止营业，公司团队全力保证了亚太地区业务的正常运营。”曲永军表示，公司自开办以来，就从顾客角度出发，实现了共享中心的端对端业务的全覆盖，服务范围也遍及整个亚太区。
对于客户上网站查找、看货、下单、付款，售后整个流程，欧时佛山都配备了相对应的服务岗位。如网站优化编辑组、下单组、技术咨询组、客户服务组和财务组，及时响应和解决客户需求。欧时佛山也不时收到了来自亚太地区客户的表扬信。
菲律宾的客户在信中写道：“这是我第一次与欧时佛山合作，在我付款后不知道应该跟谁联系时，欧时佛山的员工迅速找到我，并且帮我协调了后续的各项事务。欧时佛山十分用心服务每位客户。”
目前，欧时佛山运营的亚太地区共包含东南亚、澳大利亚、日本、韩国等十多个国家和地区，可以说已把佛山打造成为了欧时集团立足亚太的重要战略基地。
欧时佛山办公环境。图/佛山日报记者李嘉雯 实习生朱俊维摄
创新办公模式不断提升服务水平
欧时佛山的用心不仅仅都是对国外客户，在国内疫情期间，欧时佛山的业务模式也为国内客户省去麻烦。1月底，惠州市惠阳区交通运输局紧急向欧时佛山订购32台人体测温系统，欧时佛山迅速调配货物，并给他们特批了500万元的延期付款。
在疫情防控期间，欧时佛山还创新性地推出了在家办公的业务模式，创造灵活的多元化的工作环境。目前，该模式仍在沿用，保证每天有30%左右的员工轮流在家办公，为企业和员工都提供了更多的灵活性和便利性。随着欧时佛山欧洲业务的进一步开展，公司也不需增加办公场地，通过员工共享座位的方式就能满足增加的业务量。
欧时佛山董事总经理曲永军接受采访。图/佛山日报记者李嘉雯 实习生朱俊维摄
曲永军分析，欧时集团的全球布局和约70%的数字化业务能够让欧时集团具有很强的应变能力，在疫情期间能够全球持续运营，从而也促进了欧时佛山能够逆势增长。这次疫情也更加坚定了公司未来数字化和自动化的决心，在初步达到规模化的同时，公司会进一步加快自动化改造，简化业务流程和提升效率，大力提高客户的满意度。
文图/佛山日报记者李嘉雯 实习生朱俊维
