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佛山春节消费投诉同比下降近八成

佛山日报讯 记者张菲菲 通讯员佛市监报道:昨日,佛山市市场监管局公布,2021年春节期间(2月11日~2月17日),佛山市12345平台和全国12315平台共接到关于佛山市场监管的投诉举报共407件,同比去年下降77.5%,佛山春节期间消费市场平稳运行。

据了解,407件投诉举报中,消费投诉311件,举报96件,两个平台均无涉及疫情防控等需要紧急处理的工单。从区域来看,顺德区150件、南海区138件、禅城区84件、三水区17件、高明区16件、市直部门2件,顺德区和南海区投诉举报量占全市总量七成。

在消费投诉中,商品类投诉共167件,主要涉及家用电器、食品和家居用品;服务类投诉共144件,主要涉及餐饮服务、电信互联网服务和文化娱乐服务。从投诉举报的内容来看,大部分投诉举报集中在质量和售后服务方面。

春节期间有关食品餐饮服务的投诉举报共93件。在食品安全卫生方面,有市民反映购买的食品变质,外出就餐吃到异物,肉菜夹生,就餐后出现腹泻等症状。在价格收费纠纷方面,有部分餐厅在春节期间没有明确标示菜品价格上涨,部分餐厅春节加收了6%~30%不等的服务费,引起消费纠纷。

电器家居用品投诉共65件,占商品类投诉近4成。其中,24件涉及质量问题,市民投诉购买的热水器无法制热、洗衣机脱水功能故障、床架散架等质量问题;21件涉及售后问题,主要是商家未在承诺时间内发货、拖延维修时间或多次维修仍未解决故障等引起消费者不满。

值得注意的是,春节期间电影消费成为新的投诉热点。春节七天有关电影的投诉共12件,包括影院出票错误不给市民更换、影片未播映结束就清场等投诉服务问题,以及市民在购票APP上选错电影票或影院更换场次后产生的退费纠纷问题。

原标题:佛山春节消费投诉同比下降近八成

编辑|何欣鸿