佛山在线

区长直通车|上线两个月 诉求100%按时处理 办结率超九成

民心是最大的政治。今年5月13日,高明区正式开通“区长直通车”平台,该平台与“市长直通车”无缝对接,通过线上8大诉求平台和线下受理中心,实现“一网式答疑,一门式诉求,一站式调解”,切实解决群众“急难愁盼”问题。

7月13日,“区长直通车”平台上线满两个月。截至7月13日,平台共收到下派限时回复工单9153件。其中,佛山市政府12345平台共受理7029件,按时处理率100%,办结率91.09%;通过微信公众号、APP、网站等6个渠道受理2124件,按时处理率100%,办结率95.1%。

接下来,高明将继续用好“区长直通车”这一平台,切实解决企业和群众的诉求,真正让企业轻装上阵、让群众收获满满,助力佛山打造一流营商环境。

诉求直通区长办结率超九成

7月13日,在高明区荷城街道御泉湾小区和喜悦银湾小区之间,一条新修的双向两车道道路基本完工。崭新的沥青路面,两边配有整齐的停车位,颜值和功能均有所提升。

难以想象的是,两个月前这里还是坑坑洼洼的老路,路幅狭窄,雨天积水较多,且路旁杂草丛生,夜晚道路黑暗,存在安全隐患。

5月17日,“区长直通车”平台开通后,在高明首场“区长直通车”现场办公会上,有市民反映上述情况,希望有关部门能处理好御泉湾小区和喜悦银湾小区之间的道路问题。当时,高明区区长梁耀斌现场召开协调会,牵头相关部门专门就此问题进行研究办理。

随后,高明区交通运输局牵头相关部门,在新修道路的同时,对道路排水、交通、照明、绿化等配套设施进行改造提升。目前,该道路已经基本具备通行条件,正在进行排水、绿化等配套设施的改造提升。

 

经过改造提升,御泉湾小区和喜悦银湾小区之间的道路颜值和功能均有所提升。

通过“区长直通车”平台,复杂重大、具有全区普遍性意义的诉求能直通区长。区长可通过OA 平台直报掌上数据查阅功能,随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求。同时,相关部门对上级批示的问题可进行抄送、督办并及时向上级反馈,切实做到“直报批办”,力求快速精准响应解决企业群众的身边事、烦心事、揪心事,形成以问题为牵引的城市治理新机制。

御泉湾小区和喜悦银湾小区之间道路问题的顺利、快速解决,是通过该平台解决群众诉求的一个缩影。

高明区行政服务中心相关负责人介绍,在高明,群众可通过线上线下双渠道反映诉求。线上,群众可通过市政府“12345”热线、高明区人民政府网、人民网、高明通、群众诉求服务平台反映诉求;线下,群众可前往高明区群众诉求服务中心现场受理。通过线上线下双渠道反映诉求,可以打通群众诉求的“最后一公里”。

数据显示,5月13至7月13日,“区长直通车”平台共收到下派限时回复工单9153件。其中,佛山市政府12345平台共受理7029件,咨询类702件,诉求类6327件,已办结6403件,按时处理率100%,办结率91.09%;通过微信公众号、APP、网站等6个渠道共受理2124件,诉求类2124件,已办结2020件,按时处理率100%,办结率95.1%。

双渠道反映诉求机制保障平台运行

“5月10日是办理网上报名的最后限期,如果要等到5月11日才领到证件,将无法办理报名,耽误孩子一年的入学时间。”因孩子要幼升小,按照办证流程,4月26日前去办理居住证的市民伍先生,预计5月11日才能领取到证件。眼看距离限期越来越近,5月7日,伍先生拨打了“市长直通车”热线求助。

子女入学事关民生,接到该工单后,荷城街道新市民办马上对该份居住证申领材料加快审核流程,并要求制证中心尽快为市民制证。在等待证件制作期间,明湖社区流管服务站采取“一对一贴心服务”,特安排工作人员苏银菊每日关注最新业务环节,并及时向伍先生反映情况。

5月8日,伍先生的居住证件完成制证,比限期5月11日提前了3天。得知证件制作完毕后,苏银菊马上开车到区行政服务中心领取居住证,并电话通知伍先生到流管服务站领取居住证。

孩子成功入学后,伍先生再次致电“市长直通车”热线,表示对服务速度和处理结果非常满意。伍先生说,在这次办证经历中,自己感受到了政府的贴心服务、为人民服务的精神,也让他更加坚定在佛山这片土地发展的信念。

在高明,“区长直通车”平台与“市长直通车”已经实现无缝对接,越来越多像伍先生一样的市民通过平台顺利解决了自己的难题。高明区行政服务中心相关负责人介绍,以“一个直通车平台”“一个诉求服务中心”为建设内容,通过线上诉求平台和线下受理中心,高明织严织密全区群众诉求网络体系,实现“一网式答疑,一门式诉求,一站式调解”,切实解决群众“急难愁盼”问题。

为保障“区长直通车”平台相关工作运行顺畅,高明区行政服务中心将《工作机制》起草作为重点工作,以佛山市政府有关精神为指导,深入学习相关文件要求,结合高明实际,充分调研兄弟区的经验和做法,通过借鉴和吸收的方式,代拟形成《工作机制》草稿。6月24日,《工作机制》已发至相关单位实施执行。

“区长直通车”平台每月1日前对最近1个月的运行情况进行分析总结,通报各部门的办理情况,选登满意案例、不满意案例,并针对热点、难点问题开展专题分析,形成《区长直通车月报》,这份月报于每月1日前交区委、区政府总值班室,由区委、区政府总值班室呈报区领导,并同步分发到各镇街及区各有关部门,通过理顺流程机制,让市民反映的诉求得以快速解决。

◎受理渠道

(一)线上受理渠道:

1.热线电话:0757-12345。

2.政府网站:打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jl/index.html),点击“互助交流”栏目进入。

3.区长信箱:打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jlpt/ldxx?via=pc)

4.人民网,打开人民网领导留言板(http://liuyan.people.com.cn/threads/list?fid=2855),向高明区领导留言。

5.微信公众号:在“高明发布”微信公众号首页,点击右下角“政民互动”菜单的“区长直通车”进入;进入“高明通”微信公众号,首页进入区长直通车,在留言区选择高明区领导。

6.手机APP:下载“佛山通”手机APP,首页进入市长直通车,在留言区选择高明区领导。

7.群众诉求服务平台:https://sqfw.fszfw.gov.cn/。

(二)线下受理渠道:

高明区群众诉求服务中心。

原标题:“区长直通车”上线两个月

诉求100%按时处理办结率超九成

来源|佛山日报

文图|记者刘嶒 通讯员孙世伟

编辑|何欣鸿