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禅城政务服务水平迈上新台阶

禅城在紫南村试点开设全市首个镇级行政服务中心村(社区)分中心。/通讯员供图

“感谢你们为我加班处理特殊情况,感谢!”日前,南庄公证办证点收到一封感谢信——市民为越来越便捷的政务服务点赞。

今年以来,禅城深入贯彻落实构建佛山“益晒你”企业服务体系、《佛山市禅城区打造一流营商环境行动方案(2022年版)》,“一窗通办”“一网通办”不断深化,办事流程更加精简,政务服务更加贴心,市民和企业满意度不断增强。

升级“一件事” 服务更暖心

近日,顺利诞下双胞胎的刘小姐收到手机推送信息——在粤省事平台可快速办理新生儿入户及参保业务。随后,她通过手机登录“粤省事”小程序,在家即办理完成。“人脸识别后不需要手动填写资料,双胞胎只需申请一次,太方便了!”刘小姐说。

刘小姐的便捷体验来自于不断深化的“出生一件事”主题联办服务。市民只需通过“粤省事”小程序补充个别申报信息、确认一套材料,即可完成出生证申领、入户、新生儿医保参保和获得儿童保健检查服务券。与单独办理相比,申报信息少填84%,申报材料少报100%,实现“零跑腿”。

依托“粤省事”小程序,围绕人的全生命周期,禅城在不断提升原有“一件事”主题联办服务水平的同时,创新性推出了更多“一件事”服务。

今年新增的“生育一件事”在全市率先上线,市民通过“粤省事”补充申报信息,即可完成禅城区免费婚孕检套券、禅城区0~3岁儿童免费保健检查券等服务的申报。

6月30日上线的“退休一件事”为全市试点,在“粤省事”禅城专区、“禅来办”小程序中,市民只需通过填写一张表单、提交一套材料,即可实现相关事项的全流程网上办理,税务、社保、医保等部门同时审批、结果互认,结果一次发放,实现“退休一件事”的关联办、线上办、智慧办。

服务下基层 办事不出村

走进智慧新城行政服务大厅,26个综合窗口可一窗受理商事经营、投资建设、税费服务、政策扶持四大板块,涉及市监、税务、住建等30个部门1217个法人业务,实现了方便部门到方便群众、串联审批到并联审批、部门配置资源到市场导向的“三大转变”。目前,按照“应进必进”原则,禅城全区共有1636项事项实现一窗通办,进驻率达100%。

为进一步方便群众办事,禅城还将“一站式”的贴心服务送到村民身边。在紫南村,禅城试点开设了全市首个镇级行政服务中心村(社区)分中心,将高频政务服务事项办理向基层延伸,全面实现办事不出村。

在紫南村分中心综合窗口服务区,群众可办理禅城区行政服务中心的677项事项和南庄镇行政服务中心的132项事项。24小时自助服务区还引进了“粤智助”政府服务自助机、智能柜台等自助终端,打通便民工作“最后一公里”。在智能柜台,村民可申办全国各地的政务服务及湾区通办事项,通过“无感服务一键办”还可实时享受到禅城区城市大脑数据服务区的最新无感服务,感受到无感办结、服务找人的办事体验。

禅城区发展和改革局相关负责人表示,接下来,全区将进一步完善便民服务设施,从细节抓起,满足群众多元化、个性化的需求,不断优化提升群众办事的效率和体验。

文丨佛山日报记者王韬量 通讯员禅发改

见习编辑丨冼子晴