生活中发生争议如何协商解决？什么情况下可以申请仲裁？仲裁委员会和法院有什么区别？带着这样的疑惑，11月16日上午，佛山口碑榜首期市民观察团走进佛山仲裁委员会，参观仲裁庭，了解仲裁的特点及佛山仲裁委员会的便民举措。

“原来有纠纷不一定要上法庭，通过仲裁也可以解决问题，而且方便快捷。”市民观察员杨女士表示，市民观察团活动帮助她加深了对仲裁工作的认识。

近年来，佛山仲裁委员会以公正、高效、专业为着力点，采取多项措施提升仲裁质量和效率，切实服务群众和社会，从多个方面推动建立商事仲调对接机制，助力矛盾纠纷多元化解机制建设，为粤港澳大湾区建设提供有力法治保障。

11月16日，佛山口碑榜市民观察团走进市仲裁委员会。图为市民正在参观立案大厅。 /佛山日报记者王澍摄

快捷高效：今年已受理案件近1900件

走进位于佛山新城的佛山仲裁委员会，宽敞的办公环境里共设有立案大厅1间、仲裁庭6间，并设有会议室、培训室等功能室。其中，仲裁庭配备了先进的仲裁庭审系统，实现全程高清录音录像，仲裁员在这里主持调解和庭审，双方当事人在这里质证认证，进行诉辩交锋，各类经济纠纷在这里得到解决。

“以前对仲裁不了解，没想到仲裁在处理纠纷上有比较大的灵活性，费用也相对较低。”在先后参观了佛山仲裁委员会的立案大厅、仲裁庭后，仲裁在杨女士心里留下了深刻印象。她表示，以后有经济纠纷就知道可以通过仲裁解决，不一定都要走诉讼程序上法庭，仲裁可能更高效。

相对于法院诉讼程序，仲裁具有快捷高效的特点。“仲裁实行一裁终局，一旦作出裁决即发生法律效力，且程序相对灵活，允许双方当事人约定仲裁程序、选定仲裁员，以便快速解决纠纷。”佛山仲裁委办公室主任谢斌介绍，在保密方面，仲裁案件除当事人另有约定外，一般都不公开进行，外界不会了解案件的有关情况，有利于保护当事人的商业秘密和个人隐私。

2022佛山口碑榜市民观察团走进市仲裁委员会。图为佛山仲裁委员会办公室主任谢斌正在带领市民们参观仲裁庭，并介绍有关情况。/佛山日报记者王澍摄

在仲裁案件中，双方当事人可以自行选择仲裁员和适用的仲裁程序，仲裁庭允许当事人充分发表意见，庭审气氛相对宽松友好。仲裁注重调解，尽量促使双方以协商的方式解决纠纷，从而达到“双赢”的效果。

仲裁员是来自各行各业的法律专家。据了解，佛山仲裁委员会根据《中华人民共和国仲裁法》的规定聘请了近300名仲裁员，他们当中有法学教授，经济贸易、房地产、金融证券和工程技术方面的专家，内地及港澳地区的资深律师等。这些仲裁员拥有丰富的行业专业知识，熟悉行业相关法律法规，且有实践经验和仲裁经验，有利于专业性较强的纠纷能够公正及时地得到解决。

“在费用上，相对于诉讼而言，仲裁费用较低，而且实行一裁终局，可以减少当事人解决纠纷的成本。如果仲裁过程中，双方当事人通过协商和解，撤诉后还可以退回一些费用。”谢斌表示，正因为仲裁程序拥有上述特点和优势，近年来，佛山仲裁业务发展迅速，越来越多案件当事人选择通过仲裁途径解决法律纠纷。

据统计，2021年佛山仲裁委全年共受理案件1739件，同比增长17%，标的额21.13亿元，而2022年1至11月中旬已受理案件近1900件，标的额29.58亿元，案件数量和标的额同比均有较大提升。

灵活便民：实行开庭时间潮汐制度

“什么情况下可以申请仲裁？要符合哪些条件？”在参观中，市民观察员吕先生对佛山仲裁委员会的工作产生了浓厚兴趣，向仲裁委员会的工作人员连续多次发问。

据了解，仲裁范围包括发生在国际、国内平等主体之间约定由佛山仲裁委员会仲裁的合同纠纷和其他财产权益纠纷，包括经济合同纠纷、技术合同纠纷、知识产权合同纠纷、涉外经济合同纠纷、各类金融合同纠纷等。

“但有两类纠纷不能仲裁，一是婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷等，二是依法应当由行政机关处理的行政争议。”谢斌耐心解答道，另外，有关劳动争议和农业集体经济组织内部的农业承包合同纠纷也不属于仲裁受理的范围。当事人提请仲裁必须具备有效的书面仲裁协议，例如合同中约定了仲裁条款或者双方达成书面仲裁协议，明确约定双方同意将履行合同中发生的纠纷提交佛山仲裁委员会仲裁。

2022佛山口碑榜市民观察团走进市仲裁庭。图为座谈会上，市民们正在仔细阅读有关仲裁规则的材料。/佛山日报记者王澍摄

随着仲裁案件逐年增多，为把仲裁的“高效”原则继续落到实处，佛山仲裁委员会实行开庭时间潮汐制度，避免当事人的工作时间与开庭时间冲突，灵活安排开庭时间。

在潮汐制度下，仲裁庭结合案件特点，兼顾仲裁员、当事人的时间，对当事人因本职工作原因无法在工作时间参加开庭的案件，安排在夜晚或者周末开庭。这既保证了仲裁案件的时效性，也最大限度方便了当事人，充分体现仲裁服务高效、便民的特点。

此外，对金融类等案件，佛山仲裁委员会开展网上或电话预约立案等便民举措。具体而言，对于申请人相同、案件类型相同的系列案件，实行集中组庭、集中开庭；由同一仲裁庭批量审理，开庭后快速批量结案；仲裁案件审限平均缩短20天，实现系列案件高效、高质结案。

创新服务：多元化解矛盾纠纷

佛山仲裁委员会还以调解为先，实现矛盾纠纷多元化解。2021年11月，佛山仲裁委员会与市司法局、市调解协会联合印发《关于进一步完善矛盾纠纷多元化解调解与仲裁对接机制的意见》，优化调解与仲裁衔接，推进调解与仲裁优势互补，丰富矛盾纠纷多元化解途径，为人民群众、中小投资者及其他市场主体提供多元的纠纷解决方式，及时化解矛盾纠纷。

在服务上，佛山仲裁委员会创新仲裁服务新模式。2022年10月，佛山仲裁委员会与市司法局、市公证协会联合印发《关于仲裁公证对接联动更好服务商事纠纷多元化解的通知》，在民商事纠纷预防及化解方面开展公证与仲裁对接服务，促进仲裁案件立案前和解、审前和解、审中调解等“非裁”方式化解民商事纠纷。这是佛山仲裁委员会积极推进“仲裁+公证”对接联动机制建设的有益尝试，是进一步拓展创新仲裁和公证法律服务方式、更好服务商事纠纷多元化解的创新举措。

从不清楚、不了解到对仲裁委员会有了全面的认识，是大多数市民观察员的体验感受。活动中，仲裁委员会工作人员与市民面对面互动交流、答疑解惑，细致服务让市民观察员许先生点赞。

“参加市民观察团之前，我不是很清楚仲裁的范围和程序，现在了解了佛山仲裁委员会的特点和作用，如果以后遇到经济纠纷，我们市民就多了一个解决途径。”许先生表示，佛山仲裁委员会推出了很多灵活便民的服务，值得点赞。

11月16日，2022佛山口碑榜市民观察团走进市仲裁委员会。/佛山日报记者王澍摄

文/佛山日报记者林嘉慧

编辑丨朱韵耀