顺德区区委常委、宣传部部长梁惠英向张克坚送上鲜花。（本报记者 程铭 摄）

　　在昨日召开的“和谐顺德大家谈”座谈会上，区委常委、宣传部部长梁惠英为大良街道办事处妇联副主席张克坚颁发了“全国妇联系统信访工作先进工作者”奖牌，这是我市唯一获此殊荣的妇联工作者。

　　自2002年开始从事妇联信访工作以来，5年间张克坚共接手处理群众来信来访案件1071宗，处理率达到100%。在这些数字背后无不蕴藏着一个个动人的故事。

　　故事一：

　　是她伴我走过最困难时期

　　“喂，请问这里是大良妇联吗？”阿燕（化名）怀着无比矛盾的心情拨通了大良妇联的电话，想把自己的苦水倒一点出来。“是的，请问有什么可以帮到你？”接电话的人正是张克坚。　　

　　当电话接通后，因自己的遭遇难于启齿，阿燕选择了沉默。在张克坚的劝导下，阿燕还是挂掉已接通的电话。原来阿燕不幸地遭遇了家庭暴力，向法院申请离婚，第一次申请失败。回家后，丈夫变本加厉地对她施虐。

　　“实在不知怎么办好，我再次拨通了张大姐的电话。”阿燕说，这次她终于冲破心里枷锁，向张大姐讲述了自己的遭遇。“张大姐听完我诉苦后，立即给我介绍律师，在打离婚官司期间也一直陪着我。”阿燕感动地说，最终她成功与丈夫离婚。离婚后的阿燕松了口气，可女儿的读书问题又成她心头石。阿燕说，离婚后，她想把女儿接回身边读书，可找不到学校。她又想到张大姐，张大姐亲自找到女儿学校的校长解释情况，终于让女儿顺利复学。

　　“没有张大姐的热心帮助，我肯定走不出困境。张大姐热心，有能力，她是我身边唯一一个愿意且有能力帮助我的人。有她在，我感觉到背后有一股强大的力量在支撑着我。”对于张克坚的有力帮助，阿燕感激不已。

　　故事二：

　　守在学生家门口等家长

　　在同事眼中，张克坚不但有亲和力、有责任感，做事还非常有耐心。在张克坚所接到的求助中，大量的是扶养费、子女教育、遗弃、家庭暴力等问题，而这些矛盾的形成，很多是日积月累，牵涉到方方面面关系和妇联、民政、司法、公安等多个行政部门，需要长时间的细致工作才能解决。 大良街道教育组副组长苏燕珍说，在张克坚处理的求助中，跨度最长的一宗子女扶养个案，从2002年直到2007年前后长达5年之久，其间的矛盾关系错综复杂，但张克坚一直尽心尽力地跟进，联合各方力量，最后终于促使问题全面解决。

　　张克坚以自己的尽职尽责和诚恳态度，感化了不少当事人，也使得事件有了圆满的结局。嘉信西山小学曾有一名学生，父母把生意失败的责任归咎于他，对其不理不问，不但不向学校缴交学费和伙食费，甚至多次不接送他上学放学。张克坚为此不辞劳苦多方奔走，并多次登门家访希望做通孩子父母的思想工作。有时晚上去家访，孩子父母不在家，张克坚就守在门口一直等到他们回家。孩子父母深受感动，从此对待孩子的态度改变了很多。

　　［对话张克坚］

　　把每个当事人都当作朋友

　　在大良妇联办公室，记者见到张克坚。看上去干练的她，留着极短的头发，微弯的大眼睛似乎总是含着笑。她办公室的布置简单却不失身份，案头上的文件整齐地码着，书架上摆满了书，《婚姻物语》、《哈佛教子枕边书》、《民事法律法规司法解释全书》……其中一个书架还摆着一个玲珑的女子塑像，塑像底座写着“品味女人奖”几个金漆字。在这里我们的对话开始了。

　　人在岗位上就要尽职尽责

　　记者（下简称记）：你是什么时候开始从事妇女工作的？

　　张克坚（下简称张）：我2002年开始进入妇联工作，现在已经5年了。

　　记：你干得这么认真，是喜欢这个工作吗？

　　张：说不上爱这个岗位，但人在岗位上就要尽职尽责。我最多一天接到4宗妇女求助案件。手头上的工作经常因为有妇女打电话或上门求助而中断。她们一来到，要先解决她们的问题。所以我总是没办法按照计划完成工作。

　　每个当事人都应像朋友一样

　　记：你工作很出色，得到大家的肯定。你做妇女工作有什么窍门吗？

　　张：很简单，就是对待受害方和过失方都应该像朋友一样。这个方面我以前犯过错误，通常都是用严厉指责的语气去和过失方对话。我没想到两个人出问题的时候，双方都要负责任。一次，一个怀孕的女同志过来求助。因与丈夫吵架，丈夫竟不给生活费就出走了。后来我找到那男的后，当场把他骂了一通。事情过去后，我反思一下，开始觉得自己的沟通方式真有问题，这样的方式往往会让过失方更加反弹，而不是让他有效反省自己的行为。那次之后，我就更加注重公平公正，对待受害方和过失方都像朋友一样跟他们谈心聊天。这样收到的效果真的比以前好很多。

　　我仍然忘不了健仔

　　记：你从事妇联工作这么多年，自己印象最深刻的是什么呢？

　　张：（低头沉思良久后抬头回答，眼睛有点湿润。）我想应该是健仔的事情。健仔是一个患有抑郁症的少年。当时他母亲很绝望，前来向我求助。我就联系医院和民政部门，让健仔接受免费的系统治疗。治疗期间我们经常去家访，与健仔母亲沟通，让她从绝望中走出来，配合医生帮助健仔治疗。治疗三个月后，医生判定健仔已经完全康复，母亲就把健仔接回家里。不久后，我便听到了健仔自杀的消息。如果我们能够及时回访，可能会阻止悲剧的发生。

　　本报记者骆苏艳、朱忠兵 通讯员胡志实