白天要上班上学，抽不出时间看病；影像检查预约周期长，拿到报告复诊又要重新挂号；车位紧张，就医停车“一位难求”。这些都是不少市民看病时遇到的现实难题。8月27日，佛山市中医院党委副书记、院长杨匡洋带队上线《民生直通车》栏目，直面市民就医诉求，就夜诊供给、影像检查效率、院区改扩建、便民门诊、出入院办理等群众集中关心的问题逐一作出回应。
针对上班族、学生族错峰就医的现实需求，杨匡洋表示，医院的夜间门诊服务正在持续扩容。作为医院龙头专科，骨伤科多年保持24小时应诊，骨科夜诊常态化运行。随着市民就医需求多元化，多个科室也不断丰富服务供给。儿科自2023年2月开设夜诊，男科、眼科也分别于2025年2月、6月陆续推出夜诊服务。今年7月27日，医院再新增骨科特需夜诊，10位骨科专家晚间轮流坐诊，设置独立分诊通道，专门服务日间没有时间就诊的市民。
针对市民反映的影像检查预约久、复诊挂号难等问题，佛山市中医院持续优化检查服务，新增多台影像设备，大幅提升检查效率，常规拍片、X光检查可快速完成、当日出报告，磁共振预约周期也明显缩短。同时医院推出便民政策，检查结果出具后，患者可找同科室医生阅片复诊，且实行诊疗号管7天机制，有效避免患者重复挂号、多次跑腿的麻烦。
老城区医院停车难、空间不足长期困扰就诊群众。旧四中地块扩改建项目自2025年9月开工，目前工程桩、基坑支护桩全部完工，土方开挖完成总量30.64%，整体进度按计划推进。该项目将建设地上十层地下二层的医疗综合楼、平疫结合的发热门诊楼，新增500张医疗床位、约100张发热门诊床位。建成后，将做强骨伤、康复、中医适宜技术等优势学科，补齐核医学、高压氧等服务短板，同时新增410个配套停车位，缓解就医停车难、周边道路拥堵问题，重新梳理院内就诊动线，减少患者院内来回奔波。备受关注的新城院区建设也在加快推进中，未来部分诊疗功能将向新城院区疏导，以此分流院本部就诊压力。
为了更好解决出入院排队久、手续繁琐的痛点，医院也推出改革举措。依托一站式服务中心，落地“线上+线下”双向服务模式。市民手机上凭电子入院卡，线上就能完成入院登记、押金缴纳、医保办理、陪护申请、订餐、出院结算整套流程，全程3-5分钟，不用再到窗口排队，后续还将拓展生活用品采购等便民功能。线下针对骨伤科行动不便的住院患者，推行床边结算，收费人员直接到病房办理出院手续，让行动不便的病人不用离开病床就办好全部出院业务。院方表示，会持续收集患者反馈，动态优化各项流程。节目现场，院方还现场回应了便民门诊点、院内制剂供应等多项内容。
据医院统计，今年1月至今收到群众各类诉求963件，超七成集中在咨询、行政服务类问题，两成涉及医疗服务与医院管理，其余包含社保、后勤管理等方面。院方表示，市民就医遇到的各类琐碎问题，都会作为服务优化的重要参考，把群众反馈转化为实实在在的就医改善。
文、图、视频｜记者江乐诗、陈敏珊