近日，毕马威发布《2026年零售及消费品行业全球科技报告》（以下简称《报告》），聚焦全球及中国零售及消费品行业的转型现状，剖析行业投资回报、AI采用规模、数据治理和安全以及新兴技术的采用情况，为零售及消费品行业企业推进规模化AI应用，实现业务提升提供权威参考与实操指引。
《报告》认为，随着AI等新一代数字技术的发展及落地应用，零售及消费品行业企业正把握技术变革机遇，加大对技术的投资预算，推动AI深度嵌入系统运行逻辑，改造与“人、货、场”的动态建模，助力业务实现精细化运营，降本增效，规模化部署已成为未来企业技术叙事的必然趋势。在此过程中，数据安全与治理是技术精准有效落地的关键，要关注数据壁垒和网络安全风险对智能化转型造成的影响，强化企业技术地基。
《报告》也显示了强劲的投资及投资回报率。其中，93%的零售及消费品行业领导者认为先进技术将推动未来的竞争优势；45%的组织报告称从数字技术中获得2.5亿美元及以上的回报。值得关注的是，简化技术架构可成为提高投资回报率的驱动因素。当前企业的技术叙事已从数字化转型逐步转向在运营业务中应用AI。企业在后台运营中使用AI，有助于做出更优、更具信息依据的运营决策，同时在人员配置方面实现更高的效率。
大部分零售商及消费品企业积累了丰富的运营和客户数据，企业也普遍高度重视数据价值。调研数据表明，企业在数据领域的投资意愿极高，49%的企业计划增加10%或以上的投入，略高于对人工智能的投资比例（42%）。此外网络安全已成为企业高管优先考虑的投资方向，数据显示，在技术投资带来的各项收益中，更优质的网络安全管理位列第二（40%），仅次于新收入增长点（41%）。
从当前及未来技术的采用情况来看，现代交付模式（XaaS）是目前最为广泛部署的先进技术之一，有17%的受访者表示该技术已在企业中全面应用。从未来12个月的发展趋势来看，边缘计算、Web3和数字孪生技术均被列入企业技术发展的重要议程中。其中，数字孪生技术被认为在零售及消费品行业具有巨大的发展潜力。
编辑 高原 审核 谭录岗 李婧