小病房做实大民生！市二医院“身心共愈”项目获佛山市“铁军杯”三等奖

近日，第十一届佛山市“铁军杯”工作创新赛结果揭晓。由中共佛山市第二人民医院委员会报送的《以“身心共愈”病房管理服务标准化新模式，持续提升就医服务质效》项目，在全市463个参赛项目中经过初赛、复赛层层比拼，闯入91个决赛项目团队，综合复赛文本、决赛视频评审成绩，荣获服务增效类三等奖。这是对该院坚持党建引领，推动医疗服务从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，用心破解住院就医民生痛点创新实践的充分肯定。

作为佛山百年公立综合性医院，佛山市第二人民医院聚焦群众服务的焦点，瞄准住院服务现实堵点，针对传统病房重诊疗、轻人文，生理治疗与心理服务相互割裂，服务质量难以统一考评等问题，以省级标准化试点建设为抓手，创新打造“身心共愈”病房管理服务标准化新模式，把健康中国的顶层部署转化为可落地、可感知的病房民生服务。

以标准破局，把暖心服务从“自选动作”变为“制度标配”

过去，心理疏导、人文关怀大多是零散的暖心举措，服务质量依赖医护个人经验，服务水平参差不齐。该院坚持党建引领，建立“党委统筹抓总、办公室日常落实、科室分级落地”三级工作机制，将项目纳入年度重点工作与绩效考核，压实全院各科室责任，通过制度重塑、流程再造、标准创制，把软性的人文服务转化为一套可量化、可检测、可考核的硬性标准体系。

该项目围绕物理环境、服务流程、人文关怀、身心干预、考核评价五大板块细化全套标准化文件，把病房噪音、空气质量、睡眠保障、心理干预响应时效等以往难以管控的体验指标全部固化成制度规范：病房噪音控制在45分贝以内，明确病床间距、心理舒缓区、康复活动区建设标准；打通临床诊疗、心理干预、康复理疗业务壁垒，规范音乐疗愈、正念疏导、中医外治等非药物干预手段；落实患者每日睡眠不少于8小时保障要求，入院即开展身心评估，对焦虑抑郁倾向患者建立心理动态台账，实现心理问题早识别、早介入、早疏导。妇科出入院一体化、眼科一站式评估、康复科免陪护人文关怀、耳鼻咽喉科入院前置疏导、内镜中心高效候诊服务等一批科室特色做法全部纳入标准化闭环管理，实现病房环境有标可循、服务运行有标可依、疗愈质量有标可衡。

以细节见温度，一间病房见证全周期健康照护升级

安静的病区、中药安睡枕、星空投影舒缓灯光、心理舒缓室、康复活动空间……如今走进市二医院试点病区，住院不再只是打针吃药治病，更是兼顾身体康复与情绪安抚的疗愈过程。

市二医院星空病房

通过标准化改造，病区昼间噪音从58.6分贝降至43.2分贝，噪声相关投诉率下降76%；患者平均睡眠时长由6.2小时提升至7.8小时；入院办理时长缩减50%，心理干预响应时间缩短3.5小时。2026年4月全院服务满意度同比提升2.26，住院、出院满意度均实现稳步增长，一封封感谢信、一条条患者留言，见证群众就医获得感实实在在的提升。依托项目建设，医院绿岛湖院区正式设立疼痛睡眠与心理治疗科，补齐身心医学学科短板；同时持续培育既懂临床、又熟悉心理干预与标准化管理的复合型护理人才队伍，人文服务理念融入每一次诊疗操作、每一次医患沟通，尊重隐私、安抚情绪、平等照护成为全院医护的自觉行动。

值得一提的是，“身心共愈”病房管理服务标准化项目成功获批2026年广东省标准化试点，也是佛山卫健系统唯一入选该批次的省级标准化项目。整套标准体系将融合28项国家标准、12项行业标准，自主创新43项内控标准，不只服务本院病区，经过实践打磨后可向下辐射基层医疗机构，向外可供省内医疗机构借鉴复制，为广东省医疗卫生病房服务标准化建设输出佛山实践样本。目前部分标准已在院内两个病区及共建医院开展试用推广。

治病有力度，愈心有温度。此次“铁军杯”获奖，是鼓励更是鞭策。接下来，佛山市第二人民医院将持续深化“身心共愈”标准化建设，不断完善生理+心理一体化全周期健康照护格局，把民生小事做细做实，持续擦亮医院人文服务品牌，以改革创新的实干姿态，为佛山市民提供更加公平可及、有温度的医疗卫生服务。

图、文|通讯员市二医院供稿

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