佛山企业双11新玩法：数字化重新定义“人、货、场”

11月10日，“双十一”大促进入冲刺。记者走访佛山多家家居企业发现，今年企业备战的着力点，已经不只是价格和流量。客服系统、智能仓储，以及AI在运营各环节的渗透，正成为新的比拼点。从林氏家居灯火通明的直播间，到西昊集团投用的智能立库，佛山企业正用数字化手段重新定义“人、货、场”的协同效率。

AI进了直播间

“宝宝们如果不知道怎么领优惠券、怎么下单的话，我让后台再给大家讲一遍。”走进位于南海九江的林氏家居直播间，这样的开场白不断重复。为接住“双十一”激增的购买需求，企业提前备好了实木家具、沙发、床、床垫、定制家具等多个类目的新品。天猫直播间按客厅、书房等空间场景布置，营造出“家”的温馨；抖音直播间则按品类划分，灯光和摄影设备更为讲究，用“以货找人”的逻辑吸引流量。公司品牌市场中心新媒体直播总监刘永铄介绍，今年“双十一”期间，全渠道储备主播约200名，每个渠道规划约1000场直播，从早上6点一直持续到凌晨2点。

记者注意到一个细节：有的直播间仅靠一名主播就能实现运转，货品的上下架、助播搭话都由AI完成。刘永铄介绍道，AI能识别主播的实时讲解内容并配合互动，目前已在部分账号试点提效。

在消费者看不见的后端，AI已经渗进运营全链条。每个运营人员标配“小龙虾”工具，数据分析、PPT制作、日常汇报材料撰写都交给AI处理，运营端比去年提效约20%。搭配上线的“林氏放我家”AI智能家装助手，顾客上传家中照片，最快10秒就能按户型图生成搭配效果图。

作为离消费者最近的一环，林氏家居还建起近800人的客服团队，“双十一”期间7×24小时不间断服务。刘永铄强调：“面对顾客的问题，我们还是希望用真人去有温度地回应。”AI在这里主要用于数据收集等辅助环节。

同时，AI也在反向驱动产品研发。一款高靠背沙发的诞生就是实例：第一代产品原本设计的是55厘米左右的靠背，但AI总结顾客评论后却发现，不少人反映肩颈和头部靠不到靠背。企业于是将第二代的靠背加高到60厘米，由此这款劳伦斯款沙发成为爆款，销售额破亿元。

智能立库效率提速

在西昊智能家居产业园，一座占地45亩、相当于4个标准足球场大小的智能立库已建成一期并投入使用。西昊供应链中心总监黄济剑告诉记者，智能立库分三期建设，最高可同时存放约50万件货品，首期已经启用10200个库位。正式投入使用后，原有仓库面积缩小三分之二，仅用三分之一库位就能满足集团全年的存放量。

西昊总部位于深圳，佛山是其重要生产基地。企业较早建立人体工学椅研发体系，目前累计获得国家专利270余项，2022年至2025年连续4年位居全国人体工学椅销售额和销售量第一，产品远销122个国家和地区。

为适应市场的快速增长，企业在南海九江新建全新的智能立库，把销售系统、ERP系统与WMS仓储系统三端拉通，从消费者下单、接单生产到出库实现全流程数字化管理。黄济剑说，行业目前要求48小时发货，西昊正逐步做到24小时发货。今年“双十一”期间，公司通过飞书、RPA和AI自动抓取全平台工单、自动填单、智能识别故障配件，跨部门实时协同；售后数据自动复盘，大件发货和补寄效率明显提升。

大促周期的拉长，也让供应链更稳。黄济剑说，往年“双十一”前后波峰波谷反差巨大，9月忙着备货，11月一过就清闲下来。近两年促销季拉通后，核心零部件供应商基本全年满负荷生产。同时在供应商端植入精益生产体系，家居行业正从传统手工生产逐步过渡到半自动、自动化生产。

直播间里AI跟播，客服团队7×24小时值守，智能立库提升发货效率。今年“双十一”，佛山家居企业把需求捕捉、产品研发、直播销售、仓储配送、售后服务串成了一条数字化链条。这些沉淀下来的能力，或许将成为佛山制造面向未来的真正底牌。

文、图、视频 | 王靓、贡阳、江华