“您好，您的信用卡本月还款已逾期，请及时还款。”走进广东金众科技有限公司（下称“金众科技”），数百名外呼人员正井然有序地在呼叫中心为信贷逾期户等提供通知服务。在今年7月底，还将有500名新应届毕业生加入这里。
金众科技是广东省金融高新区重点引进、为金融和通讯行业提供外包及增值服务的供应商。目前，金众科技全国服务团队已超千人，客户群包括中国银行、工商银行等十多家银行和其他各大金融机构。
金众科技外呼人员井然有序地在工作。企业供图
全方位保密措施
区块链与人工智能助力企业运营
“日前，工行发布信用卡呼叫业务的投标，我们在近80家竞争者中脱颖而出中标，靠的就是严密的信息安全保障措施、快速及时的交付能力等。”金众科技董事程中平说，由于金众科技主要提供信用卡透支户及信贷逾期户通知服务、电信增值服务等，涉及大量用户个人信息，因此保障信息安全是企业的生命线。
金众科技外呼人员井然有序地在工作。企业供图
为此，金众科技执行了严密的信息安全保障措施：数据传输过来后只有在专用电脑和作业平台能看到。全部工作电脑都物理隔离网络，封闭USB接口，电脑装有影子系统和严密的防火墙，后台可对电脑进行实时监控。作业区装有全方位无死角监控、所有外呼都严格录音并进行异地备份，且保留时间不低于2年以上。这让信息数据“插翅难飞”。
“同时，我们还要求所有员工必须提供无任何污点的个人征信记录。”程中平说，员工的素质也是信息安全的一大防线。
此外，金众科技还通过区块链、人工智能等赋能企业运营，目前已将智能机器人运用到呼叫业务中，还正与银行沟通运用区块链技术,实现信息及时共享。区块链开发完成后，当有客户在线上提出一些要求时，金众科技不需再通过邮件进行报备，而是可以在线申请，预计可以将原来所需要的沟通时间从3、4天缩短到半天。
精细化管理
建立高效培养人才造血机制
“对于一家呼叫业务外包企业，竞争力的核心就是人。”金众科技总裁张梁说，为此，金众科技与各地近20所高校建立合作，通过订单班、现代学徒制等模式深入开展人才培养，并建立了高效的人才培训培养造血机制。
金众科技对人才的培养从他们踏入大学那天就开始了。“我们会把企业相关知识直接嵌入到他们的专业课程里去，还会派企业内训讲师去学校授课 。”张梁说，不仅如此，企业预备人才在校时，就会来企业实习，以战带训，打好下一步工作的“地基”。
而一旦员工入职，金众科技就会对他们进行精细化管理。除了长达一个月的跟听，每周培训，实时在线监听、监管，金众科技还导入积分制管理制度。积分除了和话术合规、接通率等绩效挂钩，还和员工所有行为规范挂钩。“好人好事我们都会计入积分中，以培养员工良好的行为规划和道德品质。”程中平说，积分与员工的评优评先、工资待遇等各项挂钩，提升了员工的积极性和创造力。
程中平坦言，该企业当时落地佛山，除了看中瀚天科技城周边良好的金融氛围，还看中园区相关配套设施较为完善。但由于该公司发展迅速，相关配套已难以满足该公司的需求，希望政府能提供更多廉租房、人才落户补贴等扶持资源，在电话线路上的配给上也对金众科技这样信誉良好的企业稍微倾斜。
金众科技在对员工进行培训。企业供图
文/佛山日报记者高慧超