佛山日报讯 记者朱朝贵报道：顺德区市场监督管理局通过维权服务站快速处理一宗电信消费纠纷案，获得消费者高度肯定。消费者近日特地通过佛山市12345热线，对该局的工作给予点赞。
6月18日，来自顺德的吴先生向12345热线反映，他在2018年与中国电信签订了销户及终止业务的合同，但仍收到电信发来一次性扣费1100元的短信，为此要求电信作出合理解释。
顺德区市场监督管理局随即联系了吴先生，了解来龙去脉并安抚其情绪，同时立即启动快速反应机制，联系中国电信顺德分公司，要求其重视并进行核实。3个工作日后，中国电信反馈称，已与客户协商，双方对处理方案已达成一致。顺德区市场监督管理局工作人员于6月25日致电吴先生。吴先生表示，电信公司已退还多收的1100元，并对调解工作表示满意。
顺德区市场监督管理局表示，该次投诉从接案到处理完毕只用了5个工作日，大大缩短法律法规规定的处理时限（30个工作日），其中消费维权服务站机制发挥了重要作用。以电信消费维权服务站为例，据不完全统计，今年1-5月，全区共收到中国电信投诉案件约253件，处理成功240件，调解成功率94.9%，不仅提高了处理效率，还得到了市民的好评。
下一步，该局将继续延伸消费维权服务站的触角，提升消费维权服务站整体维权水平，通过聚力创建商标品牌放心聚集区示范单位、旅游景区示范单位、消费维权服务站示范点等，引导广大经营者树立诚信经营理念，形成以“一个店带动一条街、一条街带动一座城”的良好消费环境局面。