山东的杨老伯给佛山市12345热线寄来的感谢信。/通讯员供图。
佛山日报讯记者唐易婷通讯员温静筠报道：“非常感谢你们的热心服务，解决了困扰我近一个月的问题。”近日，吴先生为佛山市政府12345热线送来了一面锦旗。凭借专业、热情以及高效的服务，12345热线近段时间收到了群众送来的三面感谢锦旗。
6月18日，容桂的吴先生致电12345热线，反映与某运营商的话费纠纷。12345热线座席人员唐泳祺详细了解情况后，认真记录并转达诉求，值班座席曹莉莉快速响应派单到顺德区市场监督管理局，敦促其加快跟进。经过调解，运营商与吴先生达成一致。吴先生为此向12345热线送来写着“为民服务尽职尽责”的锦旗。
而除这面锦旗外，12345热线还挂着近期群众自发送来的2面锦旗。今年4月，山东的杨老伯致电反映所购买的产品存在质量问题，多次联系商家更换无果。12345热线综合业务队成员李燚梦耐心接听，并联系相关职能部门处理。成功解决问题后，杨老伯寄来一封感谢信和一面锦旗。
“座席人员在千里之外耐心听讲，及时沟通，办事效率高，让我很感动，感谢这些为群众排忧解难的好政策。”杨老伯说。
市民陈女士与母亲给佛山市12345热线送来锦旗。/通讯员供图
另一面锦旗则来自移居香港的陈女士。陈女士的母亲是残疾人士，在佛山独居，所住平房已被评为C级危房，因此申请入住公租房。陈女士致电12345热线，希望相关部门加快处理。李燚梦急群众之所急，积极协调相关职能部门，加快了问题解决的进度。今年1月，陈女士与其母亲亲自来到12345热线送上锦旗表达感谢。
佛山市政府12345热线是国内较早设立的地方政府综合性政务服务热线，实行7×24小时不间断话务服务，群众满意度超过95%，在佛山口碑榜中获得“互联网+服务最佳口碑单位”称号。相关负责人介绍，今年截至5月，12345热线电话渠道服务量超过84万人次，网络渠道服务量接近103万人次，工单办理量近36万件次。致电者来自全国各地，咨询诉求业务以社保、公积金、公安户政为主，其次是消费维权、环保、城管、人才服务和企业服务。