“下午茶到！”炎炎夏日，午后阳光格外火辣，但高温并没有消耗掉广东星星制冷设备有限公司（下称“星星制冷”）员工干活的激情。只因为每天下午，公司工会都会为车间员工送上糖水、凉茶等额外福利。
在乐平镇总工会联合佛山日报社开展的2019年寻找“乐平镇杰出工会人”活动中，星星制冷工会委员会获评“2018-2019乐平镇优秀企业基层工会”。把员工当成用户，注重员工体验，创新推出“七个制度”工作方式，促使员工服务更制度化、规范化、常态化。
“互联网+”思维解决“用户”需求
对于星星制冷工会来说，员工就是他们的“用户”。星星制冷副总经理、工会主席吴成平说，工会要“互联网+”的用户思维来看待员工，把员工当做用户，注重员工体验，用做产品的思维来开展工会工作。
要推出合适的服务产品，首先需要知道用户有什么需求。那么，工会用什么渠道去倾听最真实的声音？近年，星星制冷工会着力建设员工需求收集反馈的渠道，其中，专门在公司微信公众号中开通了接收员工投诉和意见的通道，并做到了48小时内专人回复问题，72小时内由相关的部门解决或处理问题。
“平台的反应速度很快。”星星制冷员工林木治说，最近比较多同事反映公司、宿舍网速比较慢、经常掉线的问题，员工代表就在公众号平台上提出了该问题，很快就得到了解决。原来，星星制冷工会专门为这个问题与管理层召集了会议，最后商定更换网速更快、更稳定的网络运营商。
“七个制度”确保服务高质量开展
员工服务能实现高效响应，离不开星星制冷工会制定的“七个制度”工作方式。经过多年探索，目前工会已经建立起月度工会会议制度、学习提升制度、工作调研制度、信息反馈制度、节日活动制度、文体活动制度与人文关怀制度，确保工会服务全方位、高质量开展。
广东星星制冷设备有限公司工会委员会组织开展主题文艺晚会，丰富员工生活。/受访者供图
在制度化管理下，一些服务和活动已经变成常态化工作，例如每月或每季度举办特色主题活动（节日庆祝活动、季度外出采风等），每月举办员工生日会，增强员工对企业的归属感；每周有篮球、羽毛球、乒乓球等多个协会开展活动，丰富员工业余生活；定期召开员工座谈会，让员工与工会、后勤等多个部门领导面对面交流，解决工作与生活上遇到的问题......
吴成平说，工会既要为广大员工谋利益，也要为公司排忧解难，把职工凝成一团具有强大力量的火焰，让企业、社会稳定发展。2019年春节过后，星星制冷一线普通员工回流率达到95%，办公室员工回流率达到100%，再创下历年新高，员工队伍日趋稳定。
文/佛山日报记者梁楚欣