今日（23日），佛山市金融消费权益保护协会公布2019年上半年佛山市金融消费投诉纠纷处理情况。今年上半年，该协会累计受理金融消费者的投诉共计135单。其中，对银行卡、其他、支付结算三类业务的投诉占比靠前。在具体的投诉原因中，针对服务质量的投诉最多，占比超过4成。
数据：超4成投诉针对服务质量
根据佛山市金融消费权益保护协会公布的数据，今年上半年受理的金融消费投诉中，从投诉的主要领域看，银行卡、其他、支付结算类占了较大的比重，分别达到31%、16%、13%，超过了6成比率。
其中，银行卡投诉包括了信用卡、储蓄卡使用，还款，年费争议等。其他投诉主要是针对其他类型的金融业务、服务争议。支付结算投诉主要是对账户管理、票据开立或承兑、资金清算及联网核查等业务存在争议。
在投诉原因中，主要是针对服务质量、产品服务、推诿拒办、定价收费、违法违规等五大方面的投诉。其中，尤以服务质量的投诉最多，超过4成比率。具体来说，针对服务质量的投诉主要是由于金融机构在服务时因业务生疏、工作失误、效率低下而引起。
为深入推动金融消费者权益保护，自今年以来，佛山市金融消费权益保护协会进一步健全金融消费纠纷诉调化解工作机制。 6月6日，该协会作为金融消费纠纷调解组织应邀加入佛山市、禅城区诉前调解中心，并被授予“特邀调解组织”。下半年，协会将承接市区两级诉前和解中心委派的金融案件，发挥金融行业社团组织在专业领域矛盾纠纷化解中的作用。
案例：业主有权随时终止银行物业费代扣
4月15日-22日，佛山市金融消费权益保护协会接收到12363转办4宗关于投诉A银行拒绝统一为小区业主取消前物业公司代扣物业费的案件。同时，小区所在街道工作人员联系协会，告知A银行代扣物业管理费的物业公司是该小区的前物业公司，因与业主产生纠纷，该小区已更换了新的物业公司。小区业主对A银行拒绝停止前物业公司的代扣服务不满。
佛山市金融消费权益保护协会相关负责人表示，协会接到投诉后认真分析案件，并将投诉及时分转给该银行。考虑到此案涉及业主达500人，每月涉及金额超47万元，协会要求A银行提供拒绝取消代扣物管费的相关依据、查清事实并派员至协会参与现场调解。
经过反复核查事情经过，4月24日，协会组织双方当事人现场调解并达成共识：自4月1日起，A银行终止前物业公司代扣管理费且同意无需剩余业主去网点办理委托终止手续。业委会及时与业主沟通相关进展。
佛山市金融消费权益保护协会以上述案例提醒广大市民，根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号） 第十六条规定 ，金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。也就是说，业主银行账户的资金是其合法财产，业主作为金融消费者有权随时终止银行的授权扣划行为。一旦业主提出相关要求，A银行都应尊重业主的真实意愿。即使业主或者业委会与前物业公司之间存在合同纠纷，也不能限制业主要求A银行终止提供金融服务的权利。
1、上半年金融消费投诉主要领域
银行卡：占比31%
其他：占比16%
支付结算：占比13%
贷款：占比9%
2、上半年金融消费投诉主要原因
服务质量：占比45%
产品服务：占比14%
推诿拒办：占比13%
定价收费：占比8%
违法违规：占比7
记者|文倩