佛山日报讯 记者朱朝贵报道：乐从两名市民在健身俱乐部开了私教课，但健身教练频繁更换，导致无法正常上课，为此要求退款，却遭健身俱乐部拒绝。乐从消委分会接到投诉后介入调解，目前，双方已达成退款协议。
7月1日，乐从消委分会受理了消费者唐女士、郭女士的投诉。据悉，唐女士、郭女士在乐从镇一健身俱乐部办理了私教课健身卡，由于健身馆的教练频繁更换，期间还存在无教练上课的情况。同时，她们认为，服务质量不如从前，故要求退剩余私教课的款项，被健身俱乐部拒绝。
接到投诉当日，乐从消委分会工作人员随即致电该俱乐部法人，但因该法人称，其正在国外，须回国后再进行处理。7月8月，乐从消委分会工作人员约谈该俱乐部法人及其店长，经沟通后经营者提出两个方案：第一、可更换私教教练继续上课；第二、可转到该健身俱乐部在佛山其它的分店继续进行健身服务。唐女士、郭女士不接受上述方案，坚决要求退还剩余私教课的款项。
7月16日，乐从消委分会工作人员再次约谈该俱乐部法人及其店长，经耐心解释沟通后，健身俱乐部方确定退回消费者剩余私教课款项的方案，分别于9月、10月、11月进行退款。7月24日，涉事方签订退款协议书。
乐从消委分会介绍说，在此次案件中，唐女士、郭女士所交的预付款是履行合同的一种方式，经营者应当按照约定提供相应的服务。违反约定，消费者有权要求退回预付款。预付式消费问题一直是投诉的热点问题，对此，乐从消委分会提醒，消费者要提高警惕，谨慎选择预付卡消费。
提醒：预付式消费应明确约定服务内容
一，办卡前要考察经营者的资质、经营状态，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多；
二，签订办卡合同时，双方应明确约定服务的内容，如服务使用范围、有效期限、退转卡规定等，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；
三，办卡时勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据，消费过程中一旦与商家发生争议及时向市监部门或者其他相关部门进行投诉。