方晓茵（右一）跟随社工导师陈乔一起开展入户探访，了解弱势家庭需求。
遭遇家庭纠纷，他们及时干预，化解亲子干戈；面对残障困境，他们伸出援手，雪中送炭……帮扶弱势家庭，是社会工作范畴中基本服务内容之一。而面对不同的危机境遇，他们或通过个案帮扶，或采用小组，用声声问候叩开尘封的心房，用实际行动，温暖受伤的心灵。
今年夏天，来自佛山科学技术学院的学生方晓茵走进佛山市恒仁社会工作服务中心“守护阳光”——弱势家庭精准帮扶与潜能挖掘项目，跟随社工导师陈乔走访和摸排弱势家庭基本情况，因地制宜开展持续性和常态化帮助，在助力他们改善困境的同时，提升自己的社会工作实操经验。
入户探访 实践社工专业手法
“在学校学习了一些社会工作专业手法，希望能通过实践运用加以验证。”谈及自己报名“青春正当时”社工暑期实践活动的初衷，准大二生方晓茵虽神情略带腼腆，但言语中却透着坚定。
方晓茵表示，经过在校一年的社会工作教育，让她对这一行业充满了期待，同时也希望借助实践活动，检验自己一年来的学习成果，补强自身不足。
但因是首次参与社工实践体验，方晓茵遇到不少困难。她表示，由于自身性格慢热，不知如何与受助对象沟通交流，因此在最初几次入户探访过程中经常出现冷场情况。“有时在做完自我介绍后，我和受访对象面面相觑，不知如何把访谈进行下去了。”方晓茵苦笑着说。
实习初期的不顺畅，让方晓茵内心受挫，社工导师陈乔在了解到她的困惑后，主动与她交流解惑。“入户探访前可以先通过居委了解受助者基本情况。”“为了避免反感，聊天可以先从衣、食、住、行和家庭情况入手。”“服务过程中尽量不说‘NO’，从而更多的了解受助对象需求。”……正是在这样手把手的教导下，方晓茵逐渐找到了社会工作的窍门，个案访谈过程也愈发顺利自然。
“‘守护阳光’项目，是需要通过走访来了解和分析家庭的现状与需求。”陈乔表示，只有通过前期走访才能制定有针对性的个案服务目标，帮助家庭解决最现实的困难，同时挖掘家庭的潜能，增加家庭的复原能力。据介绍，项目自今年开始至今，已累计帮助10户家庭，正逐步改善他们遭遇的困境。
用心帮扶 改善弱势家庭困境
“在个案访谈过程中摸清他们遭遇的困境症结后，如何有的放矢地开展服务，是社会工作的重心。”方晓茵表示，只有让受助对象的生活发生向好的转变，才是社会工作价值的体现。
而在讲述一户困境父女因为自己的付出而逐步修复亲子关系的经历时，方晓茵脸上写满了骄傲与自豪。原来，家住禅城的林叔早年因酗酒和家暴等原因，导致家庭关系破裂，后因妻子不幸病世，留下了他和女儿小红相依为命，才让他感受到了家人的重要。
“虽然林叔早已戒酒和停止家暴，但此前的经历给小红的内心留下了阴影，因此父女关系十分僵硬。”方晓茵回忆道，在第一次入户探访过程中，小红对父亲不理不睬的冷漠态度让她印象深刻。为了消除他们之间的隔阂，方晓茵和导师陈乔主动对这对父女关系进行了分析，并判断是因为林叔在小红心中形象崩塌才导致这一困境。
林叔长期失业在家，为了给小红树立父亲仍在为家庭奔波打拼的正面形象，方晓茵和陈乔主动联系当地居委说明情况后，为其谋得了一份保安工作。与此同时，他们还主动邀请林叔和小红参与爱心义工等志愿活动，让父女在活动中向彼此展现内心柔软的一面，从而拉近他们的关系。
功夫不负有心人，正是这样一步步的引导，林叔和小红的关系逐步缓和。“现在能和女儿有一些正常交流了，很感谢社工的帮忙。”看到心生间隙的女儿正在重新接纳自己，林叔言语中对方晓茵等社工充满了感激。
收获经验 提升社会工作价值
除了为弱势家庭提供个案帮扶外，如何为他们重构良好朋辈关系，并链接社会资源开展合力帮扶，也是方晓茵和导师陈乔正在逐步学习的方向。
“残障人士是常见弱势群体之一，羞于外出见人让他们逐渐内心孤僻。”方晓茵表示，目前和导师正计划于本周末组织多对残障家庭前往梁园参观，让同类群体借此互动交流，重拾对生活的信心，逐步恢复其社会功能。“我和孩子都很期待，他们的帮扶真的很贴心。”由于长期照顾身患智力和肢体残疾的孩子，萍姨已10余年来未去过市内任何一个景点，在得知周末的活动后她十分激动。
面对受助对象的认可，方晓茵坦言感到自豪，“通过‘青春正当时’社工暑期实践活动，解答了我此前在课堂上存留的一些关于专业手法的疑惑，让我收获了很多一线社工经验，对社会工作也有了更清晰的了解。
“看到她在短短一个月的时间里从稚嫩变得稳重，而且社工专业手法运用也日趋熟练，让我感到欣喜。”陈乔亦表示，后续她将与实习生一起，挖掘更多弱势家庭内优势力量，增强其自身发展能力，降低对社会福利的惯性依赖，从而更好地融入社会。
方晓茵和陈乔对于弱势家庭的帮扶经过，只是我市民政工作践行兜底职能的一个缩影。据了解，为了更好地对我市弱势群体提供帮扶，市民政局联合市慈善会于2015年起开展创益合伙人计划，通过扶持市内社工机构和公益组织开展专项服务方式，改善弱势家庭困境，5年间累计投入扶持资金1614.54万，资助了113个慈善项目开展社会服务，惠及人员约800万人次。