佛山日报讯 记者阮凤娟 通讯员汪鑫报道：“佛山市放心消费创建省市媒体体验行”活动今日举行，来自省、市十几家媒体组成体验团，走进罗浮宫家具博览中心、顺联家具城•北区、中通快递分拨中心、三水西南水都饮料基地等放心消费商标品牌集聚区、街区、教育基地等示范单位（点），实地感受佛山放心消费创建试点成效。
来自省、市十几家媒体组成体验团，实地感受佛山放心消费创建试点成效。通讯员供图
体验团首站来到罗浮宫家具博览中心，记者看到，放心消费创建标识、创建口号张贴在醒目位置，中心内还设立了佛山市消费维权服务站和先行赔付中心。罗浮宫家居集团副总裁胡松表示，罗浮宫将诚信贯穿于与合作伙伴、与消费者互动的每一个环节，融入到售前售中售后的每一个细节，接收的客户投诉百分百受理、处理，对客户意见和建议百分百落实跟进和反馈。商户还自发成立“商品价格&商品品质诚信联盟”，进一步升级商场诚信建设。
罗浮宫家具博览中心。图/佛山日报记者阮凤娟摄
作为佛山市放心消费街区，顺联家具城•北区则通过充分发挥企业在创建活动中的主体作用，从完善消费维权服务站建设、优化消费投诉处理机制、多元化沟通渠道、星级商户评选制度等多个方面入手，连续多年被评为“广东省家具市场诚信自律示范市场”。
体验团在顺联家具城•北区了解放心消费创建情况。图/佛山日报记者阮凤娟摄
快递行业是消费者维权投诉的高发领域，快递公司如何做好服务提升客户满意度？在中通快递佛山分拨中心，智能化分拣系统正在分发快递，一件件快递被精准、迅速地“投喂”到相应的区域。从2017年开始，佛山中通共投入3000万元建设了3套智能化分拣系统，大大提高了快件的运转效率。“系统投入使用以后，消费者的整体投诉从2017年的1000票，到2018年只有500多票。包裹的分拣不需要经过人手，大大降低了快递的破损率和人为的丢失率。”中心负责人王磊表示。
体验团的最后一站来到中国（三水）国际水都饮料食品基地国民消费教育体验基地。2019年，该基地成功创建商标品牌放心消费集聚区，共建有消费维权、产品展示、企业介绍等区域，集展览参观、学习交流、宣传教育、纠纷调解等多项功能于一体。
佛山市市场监管局相关负责人表示，今年是佛山放心消费创建的“优化提升年”，佛山加快深入推进放心消费试点城市创建工作，聚焦解决民生问题，并取得了一定成效。截至今年10月底，全市共计成功创建放心消费单位（点）330家，其中，创建放心消费商标品牌集聚区7家，放心消费行业协会9个，放心消费旅游景区10家，放心肉菜示范超市10个，放心消费消费维权服务站示范单位100个，放心消费协会会员企业示范点156个，食品安全示范街20条，小餐饮提升区7个，食品摊贩提升点10个，在佛山科技学院成立全省首个大学生消费教育基地。2019年底前，还将新增创建放心消费街区、行业协会、景区、消费教育基地、商标品牌集聚区等共约60家放心消费单位（点）。