如何切实提升群众就医体验，解决挂号难、等候时间长等问题，一直是广受关注的热点。今年8月以来，为解决患者就医期间的服务“痛点”，佛山市妇幼保健院党委把解决患者就医难、就医体验不足等问题，贯穿主题教育全过程，在推动主题教育往深里走、往实里走的同时，推出有效举措，对群众迫切关注的多项问题进行整改，取得了良好成效。
通过优化流程，提升效率，患者在市妇幼产科门诊进行检查及看诊的等候时间也大大缩短。
科学化布局
提升诊疗效率
年门诊量23万人次，分娩量1.3万余人，市妇幼保健院产科连续多年成为市内接诊量、分娩量最大的产科科室。尤其是全面二孩政策落地后，产科门诊就医、产检需求不断增加，挂号难、就医等候时间长，候诊区过于拥挤等问题，大大影响了患者的就医体验。
为了改变患者挂号难、等候时间长的问题，今年8月起，该科室作出了新的尝试。“作为一名医生，我们的初心就是服务好每一名患者，尽可能为每一名来到医院的患者解决他们的困难。”市妇幼保健院产科主任刘正平介绍，为缓解产检挂号难问题，产科改变了就诊模式，将专家预约号在原有基础上增加了57%。并为每名出诊医生配备了一名助手，采用“一医一护”模式，将医生看诊期间的时间集中在为孕妇检查及沟通上。
引入信息化流程管理后，患者到达门诊后可通过自助服务机报到及预约。
“以往每名常规产检者的看诊时间约在10分钟左右，但其中医生还需兼顾诊间文书工作、等候患者进进出出填写资料、指引患者前往检查等。配备助手后，医生更多时间集中在与患者沟通和检查上，保证了充足的看诊时间，还把效率大幅提高。”刘正平说。
另一方面，由于初诊、复诊孕妇在就医流程上有所不同，为避免造成诊室等候区拥挤及等候时间过长，产科门诊还采用了初诊及复诊患者分开预约挂号、分区产检的方式进行流程改进。
为缓解门诊内人流拥挤情况，产科门诊的初诊等候区移至医院门诊大堂。
“今天按预约时间过来，包括看诊和检查项目，大约半小时就全部完成。”在市妇幼保健院产科门诊的候诊区，刚刚完成复诊检查的伍女士告诉记者，以往每次产检都需要提前抢号，并等待较长时间，但如今已不需要担心挂不上号，整个就医流程也相当快捷方便。
信息化助力
优化就医流程
在提升出诊医生看诊期间效率的同时，进一步缓解挂号难及等候时间长的问题，更好地优化就医流程也是一个必须解决的问题。
为此，市妇幼保健院产科通过引入智能信息化设备和自助设备，取消三个“人工”环节，简化复诊孕妇就诊流程，进一步提升看诊效率。在该院产科门诊外，设置了多台自助血压和体重测量仪，并增设了自助报到机。复诊孕妇只需自助测量血压和体重后，通过自助机或手机报到即可进入候诊，杜绝了旧产检模式的三次人工排队等候情况。
产科门诊外的自助设备上，患者可自行进行血压、体重等检查。
检查流程方面，科室增加了7个胎监位以备急诊情况及时处理；增加B超设备和抽血位的同时，B超及采血使用系统智能化分诊、呼叫检查的模式。
刘正平表示，多项举措有效实施后，目前产科门诊的看诊效率大幅提升。每位出诊医生的看诊量翻了一番。患者随时通过手机预约，均可挂号看诊。
产科门诊新增了多名医生助手，帮助患者办理各项看诊手续。
市妇幼保健院党委委员、副院长丁红霞介绍，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，医院党委按照“为民服务解难题”的要求，以问题到导向，积极开展了调研，并深入患者当中，通过发放调查问卷，广泛征求意见建议，经过反复的研究讨论最终推出多项整改措施。“在党员示范带动作用和全院员工的全力支持下，改进措施让不少患者切实感受到便利。接下来，医院还将结合各个科室的实际情况和问题，继续开展流程优化、提升效率等方面的工作，进一步提升患者的就医体验”。
文/图佛山日报记者梁炜健 通讯员杨睿