房产交易本身涉及的政策变化快、环节多、流程长，还有购房者和卖房业主需求不一，这对房产经纪人的服务能力有专业要求。近日，贝壳找房平台佛山站首轮星光榜评选结束，以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础，涵盖专业、服务、合作、业绩等方面，城市表现优异的前30%经纪人获得“星光经纪人”称号。其中来自链家、德佑、置家和住商四大新经纪品牌的12名经纪人荣膺更高级的“五星经纪人”称号。
今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这是一套基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法，展现经纪人综合服务能力的模型。目前，用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签。
贝壳找房相关负责人表示：“贝壳分的考量因素多元，其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价，能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率，客户可优先选择‘星光经纪人’和‘五星经纪人’。”
佛山链家的五星经纪人谢文婷，入行2年，曾经的医护专业使她在新岗位上有着更多的真诚、细心、专业和努力。去年有一位从外省来购房的客户，因路途遥远，看房一趟不容易，她做好了前期的细节工作，帮客户提前预定酒店、筛选好性价比高的房源、做能节约时间的看房规划。从客户下飞机起，她连续四天亲自接送，最终帮客户选到心仪的房子。客户对她称赞有加，非常专业。“我觉得服务体现在细节，只要细节做到位了，用心对待客户，客户就能感觉得到。”谢文婷说。
房产交易服务市场在前进，经纪人职业化、专业化的趋势不可阻挡。从日常全面的培训体系到专业、到可信赖的“武器”——贝壳依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统，为经纪人服务。
来自佛山德佑的五星经纪人苟春林说：“在加入贝壳初期，初入行的我了解到贝壳的ACN合作网络，从里面可便捷地学习到如何带客、了解房源信息等，不断学习的过程中开始收到一些线上客户，在同事的帮助下，促成了交易。我觉得掌握基础知识能让我们更好地了解贝壳平台，也把更多便捷高效的工具和服务带给每一位客户！”
“新居住时代，购房者对居住的品质要求越来越高，对房产经纪人也提出了新的要求。我们认为，专业服务值得获得更多认同与尊重。” 贝壳找房相关负责人表示，长期以来，贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人，既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望然员工感受到星光经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。贝壳找房于11月12日正式发布“2020星光品牌计划”，提出一亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌，带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务。
文｜佛山日报李文惠