珠江时报讯（记者/孙茜 通讯员/陈翠霞）11月27日0时15分，狮山镇智慧城市管理指挥(应急)中心接到关于狮山镇罗村乐城某无名烧烤店占道经营的投诉，立即通知执法人员处理，20分钟后处置完毕。
11月26日22时18分，该中心收到狮山镇松岗石泉某音乐吧噪音扰民的投诉，当日22时40分便处理完毕。
8月20日，狮山镇智慧城市管理指挥（应急）中心副主任谭永健（左二）在指挥大厅指导坐席员工作。珠江时报记者 孙茜/摄
这些近期快速处置案件的情况，仅仅是狮山镇智慧城市管理指挥(应急)中心全年坚持快速结案、为民解忧的一个缩影。狮山镇智慧城市管理指挥(应急)中心相关负责人介绍，该中心多年来严格遵守工作要求，主动作为、多措并举，积极做好数字化城市管理案件的处理、回复工作，快速接收、转派、处置、回复案件，确保处置率和办结率连年居于高位。
今年以来，该中心平均每天接到30至40份投诉案件，大多在4小时内处置完毕，平均结案率高达99%。针对上述占道经营、噪音扰民等紧急投诉案件，该中心基本能在1个小时内成功处置并结案。
2019年4月，狮山城市管理局副局长、罗村城管中队负责人白涛强（左前二）带队，开展夜间整治市容行动。通讯员供图
该中心是如何确保快速结案的呢？这得益于其每个工作日都会对下派至狮山城市管理局官窑、小塘、罗村、大圃中队的案件进行跟进、督促，实行“一天一统计、一周一汇总”制度，确保提升结案率。
“城市是我家，文明整洁靠大家！如果您遇上城管类的问题，欢迎拨打12319城管热线反映，我们将秉持又快又好原则为您解忧。”狮山镇智慧城市管理指挥(应急)中心相关负责人表示。