《中华人民共和国电子商务法》正式实施一年以来，顺德区龙江镇电子商务氛围愈发浓厚。2019年龙江镇电商交易纠纷和消费维权工作会议近日召开，分析本年度龙江电商发展情况，让企业规避被投诉的风险，促进电商行业健康发展。
本次大会共有200余家企业参加，参与的企业不再局限于传统天猫、京东平台上的销售电商企业，还包括多家“1688企业店”的生产企业。微信微店、网络直播销售商品、拼多多等新兴网络交易行为的监管情况也成为本次会议的亮点。
在会上，龙江家具电商协会秘书长黄梓麒分析了2019年龙江电商发展情况并表示，随着服务模式的不断创新，龙江逐步形成属于自己的、完善的电商供应链体系，各模块互为联动撮合买卖双方交易，最终将推动龙江家具企业全面实现线上安全自主交易。
顺德区市场监管局龙江分局相关负责人介绍了今年龙江镇电子商务企业发展中遇到的问题和监管执法部门的处理情况。据统计，截至11月27日，顺德区市场监管局龙江分局共受理各类投诉举报3646宗，为消费者挽回经济损失506.25万元，投诉及举报回复率100%。这个大幅增加的投诉中，68%为电商交易纠纷，而且职业投诉增长尤为强烈，达到213宗。
为有效解决大量电商产品质量投诉的问题，对部分电商企业销售产品原材料以次充好、以假充真的行为，今年顺德区市场监管局龙江分局专门向政府申请了专项执法抽检经费，根据投诉举报较为突出的多家电商企业进行专项执法抽检，以行政执法为抓手，促进监管工作的纵深推进，对其中32家检验不合格企业实施了101.4万元的行政处罚。
佛山市旗开家具有限公司负责人洪英俊表示，通过参加这次会议，让电商企业深入学习相关法律法规，更好地服务消费者，同时也有助于企业学习如何应对职业投诉人及提升产品品质。
龙江是“中国家具电子商务之都”，近年来龙江的家具电商企业数量呈不断增长的趋势。顺德区市场监管局龙江分局常务副局长谭浩添表示，电商企业要加强网店员工的法律意识，同时提高服务质量，以此规避被投诉的风险和违法情况的出现，提高共识，共同擦亮龙江家具招牌。
文|佛山日报记者朱朝贵 通讯员麦政棠