基层员工反映需求缺少渠道，企业工会搭建平台、高效响应，“接单”后72小时内跟进处理；员工就增效益、降成本、促创新等向企业提“好点子”，既有可能获得“银票子”“好位子”。
如果说优秀的企业工会是员工的第二个家，广东星星制冷设备有限公司副总经理、工会主席吴成平就是这个家的“家长”。担任企业工会主席5年多以来，吴成平始终坚持以人为本，认真管好这个“家”，以优秀的工会工作助力员工谋福利，助力企业谋发展。
注重员工体验 48小时响应员工诉求
“平台的反应速度就是快。”最近，星星制冷几名员工就公司宿舍网速变慢、经常掉线的问题，通过企业微信公众号提出问题。很快，企业工会专门为这个问题与管理层召集了会议，最后商定更换网速更快、更稳定的网络运营商，员工们反映的问题得到了解决。
吴成平（左一）在企业车间和员工们交流。/受访者供图
企业工会在微信公众号中开设接收员工意见的专门通道，并且保证高效响应，员工意见被“接单”后48小时内由专人回复，72小时内由相关的部门解决或处理问题。如果把星星制冷该项举措比作一款互联网服务产品，它在目标用户之间赢得了一致好评。
“对于企业工会来说，员工就是我们的用户。”自吴成平在2014年9年当选星星制冷工会主席后，这是他最经常说的一句话。5年多以来，星星制冷工会在他的带领下，把员工当作用户，注重员工体验，用做产品的思维来开展工作，不断为员工谋福利。
直达公司大门的星星制冷公交站从无到有，员工不再“通勤难”；特色主题活动每月、每季度如约而至，节日庆祝、外出采风活动轮番上阵；员工座谈会定期召开，员工与工会、后勤等多个部门领导面对面交流……在星星制冷1000多名员工心目中，企业工会就是“第二个家”。
在吴成平的带领下，星星制冷出色的工会工作先后多次被省市区总工会表彰，获得“广东省五一劳动奖状”“广东省厂务公开民主管理突出单位”“佛山市创新示范基地”“佛山市工人先锋号”等荣誉称号。由于工会工作成效显著，吴成平获得了2019年广东省五一劳动奖章。
集意见奖提案 推动员工和企业双赢
“员工提出合理建议，可以成为晋升的加分项。如果提案给公司带来了效益，或者降低了成本，还能享受4%-8%的利润分红！”这样的激励机制在星星制冷实施以来，陈钧就企业降成本、强创新提出了不少好提案，由入职时的结构助理工程师变为了技术部三部部长助理。
吴成平（前排右三）在企业车间和员工们交流。/受访者供图
在星星制冷，员工向企业提“好点子”、获得“银票子”“好位子”的激励机制，离不开企业工会的推动。
在吴成平看来，企业工会要为广大员工谋福利、谋发展，更要着重把员工凝成一团具有强大力量的火焰，推动企业提质增效发展。为此，他以企业工会的名义争取企业管理层同意，推出了激励晋升机制，每年从公司利润中按比例划出款项作为奖金，只要员工有“好点子”就奖励。该制度推出的第一年，就有200名职工享受了奖励，占了员工总数的五分之一。
出色工会工作为企业留住了人才。不少企业在农历春节后会遭遇“用工荒”，星星制冷却没有这样的困扰。“近年来，我们春节后的返工率都超过95%。”让吴成平欣喜的是，有些返工的老员工还会带上一两名亲朋好友入职星星制冷。
近3年来，吴成平还担任三水工业园区工联会主席，为园区其他企业员工的权益奔走也成为了他的工作内容。前不久，他提交的《关于打造关键高技能人才队伍，助推产品高质量提升的提案》获得全国厂务公开调研小组办公室表彰，成为96件首批“聚合力 促发展”全国优秀职工代表提案之一。他说，还将继续尽己所能当好“工会人”，为更多基层员工争取更大的福利。
文/佛山日报记者陈梦