12月11日，顺德区人大常委会举行“代表在线”现场交流会，邀请人大代表和区属相关部门负责人围绕“全链条多元化调解、共建共治共享和谐”展开交流探讨，积极建言献策。
成效——
促成120135名矛盾纠纷当事人握手言和
顺德区委全面依法治区办常务副主任叶翠青介绍说，2018年10月，顺德启动社会矛盾纠纷全链条多元化调解工作，旨在整合多方资源、协同多方力量、联动多方载体，以调解等非诉讼的柔性方式，依法及时就地解决群众诉求，营造和谐稳定社会氛围。
在区委区政府高位推动和各项配套制度有力保障的前提下，全区全链条多元化调解工作格局不断完善。各职能部门、各行业领域和各调解组织坚持和贯彻“调解优先，能调尽调”原则，力促人民调解、司法调解、行政调解“三大调解”协同有序开展，形成“纵向到底、横向到边”的调解组织网络体系和“线上30秒、线下30分”的便捷调解服务圈。
截至9月，全区共调解案件52501件，成功调解29559件，促成120135名矛盾纠纷当事人握手言和，调解涉及协议金额122489万元。全区已成立调解组织487个，其中在全区109个200人以上企业设立了人民调解组织，在有关机关、人民团体、企事业单位、社会组织设立顺德区社会矛盾纠纷联调工作室53个，设立劳动保障、金融保险、钢铁贸易等领域行业性专业性调解组织71个；重点扶持现有的20家个人调解工作室，努力将之打造成为有较大社会影响力和示范带动效应、群众认可度高的调解工作品牌。
声音——
加强调解队伍建设 构建多元参与机制
在佛山市人大代表施梅看来，社会矛盾纠纷全链条多元化调解工作是一项系统工程，需要各方面有力配合、协同推进、久久为功。她认为，顺德要整合运用好各方面社会调解资源，加强行业性、专业性人民调解组织建设，延伸调解工作覆盖面，推进调解工作发挥更大作用。
顺德区诉前和解中心调解员熊赣清则建议，应加大对调解员的教育培训力度，提高调解员的政策理论、法律法规知识水平和调解实战技能，培养更多专业调解人才。顺德区人大代表岑艳英也认为，调解员大多以兼职为主，难以保障足够的时间和精力履行好调解职责，希望在调解工作规范化和制度化建设能有进一步的提升。
社会矛盾纠纷只有成功化解在基层，才能避免小矛盾升级成大问题，让社区居民邻里和睦、生活幸福。容桂幸福社区党委书记樊祥兴说，要重点强化网格管理员的作用，系统地对网格员进行培训，增强网格员的调解业务能力，争取矛盾纠纷都在网格内消化。容桂司法所所长邹剑锋希望进一步发挥村居在调解一线的作用，调动村居的工作积极性，加强对调解员的激励机制。
顺德区人大常委会副主任周驭洪表示，顺德要继续坚持和发展“枫桥经验”，在原有的政府手段基础上，大力引入多元化调解手段，在政策、财政、人力等方面加大工作力度，尤其是要建立平台机制，鼓励公众参与，切实将社会矛盾纠纷解决在基层当地、化解在萌芽状态，打造共建共治共享社会治理体系。
文|佛山日报记者朱朝贵