2019年，平安银行提出“更懂你的智能银行”和“AI Bank”两大品牌体系建设。平安银行凭借自身强大的科技实力，以及多项人工智能赋能战略，通过智能网点、智能投顾、智能客服、智能营销、智能风控和生物识别等方面，在银行业创新运用人工智能，为客户带来全新的智能化体验，提升自身品牌知名度和市场竞争力。
智能网点提升客户服务体验
走进平安银行零售智能新门店，智能机器人“安安”迎上来，与客户进行日常交流、回答业务咨询问题。超级柜台还可以通过远程坐席代替现场人员为客户提供服务。大堂工作人员随身携带的十余台平板电脑，支持7大类、30余种银行业务的自助办理，配合其他智能设备和人员的实时协助，能使客户快速自助办理90%以上的业务。
平安银行零售智能新门店内，智能机器人“安安”与客户进行日常交流、回答业务咨询问题。企业供图
这些优质的服务体验得益于平安银行佛山分行零售新门店构建了以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，新型门店整合打造出综合智能化服务体系，通过场景化和个性化构建智能化银行。
平安银行零售业务通过金融科技与业务、场景的深度融合应用，全面提升用户金融生活质量。目前，科技赋能“金融+生态”，银行业务已经进入以AI为核心的BANK4.0时代。业务上，平安银行打造一站式全渠道智能化客服咨询闭环，AI克服覆盖所有客户服务和咨询触点。场景上，平安银行全面上线平安集团自主研发的智能机器人小安3.0，打造覆盖线上服务咨询、产品咨询、理财咨询的客服体系。
AI技术应用还在高净值客户服务上发挥作用。平安银行在行业中率先实现合格投资者AI认证。通过AI视讯鉴证、AI签名审核、AI资产证明审核等技术，实现客户同步进行认证，无需排队等待，大大地提升了客户体验，交易效率也大幅提高。
平安银行佛山分行通过引进各种智能化设备和工具，利用“金融+科技”手段，以“口袋银行APP+零售智慧新门店”的服务模式，打造线上线下融合的无边际服务，有效延伸了服务时间和空间。
新升级的“口袋银行”APP承载了银行零售业务的全产品服务，形成统一入口，引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务，打造了一站式综合金融移动服务平台。“口袋银行”运用“人工智能+大数据”，推出了平安口袋银行智能投顾，可根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供个性化的产品投资组合方案，让客户足不出户便能享受到智能化、个性化的金融服务。
智慧金融 “贷”动企业发展
平安银行集成综合金融服务和大数据资源整合能力，面向广大小微企业推出了小企业数字金融信贷产品KYB（Know You’ll Be），实现了互联网进件+大数据风控+自动化线上审批+全流程线上提还款。截至2019年11月末，平安银行佛山分行该项贷款余额达27973万元，有余额户数达893户。
在抵押类信贷产品方面，平安银行推出了房易贷产品，这是面向拥有稳定经营收入的中小微企业客户的以房产为抵押，用于企业正常经营周转的简单、快捷、灵活的融资产品，该产品最高额度2000万元，最长期限20年。截至2019年11月末，平安银行佛山分行该项业务余额24655万元，有余额户数达167户。
在供应链金融服务方面， 2019年，平安银行升级打造了供应链金融服务平台——平安好链。在“平安好链”平台上，现金管理、支付结算、授信融资等都是一个个微服务模块，根据产业链各个业务场景需求，灵活地进行组件化定制，最终输出智能的、定制化的、企业最想要的产融解决方案。
平安银行的服务还延伸到企业客户服务和客户经营领域。面向企业客户推出的一站式经营服务平台——“口袋财务”APP。该应用集成了企业金融服务、经营服务、员工服务等各项综合服务能力，为企业客户搭建起的一体化经营服务体系。截至2019年11月末，平安银行佛山分行已累计为3000家企业提供“口袋财务”app服务，为广大企业提供了精准化、多元化、便捷化的金融服务。
创新跨境金融服务助企业“走出去”
为进一步支持佛山市民营企业发展，平安银行佛山分行于2019年2月与佛山市工商业联合会签订了战略合作框架协议，双方将在政策法规允许的框架内开展全方位、多层次、宽领域的合作，计划在三年内对佛山市工商联会员企业提供200亿元的意向授信支持。
平安银行佛山分行于2019年8月参加了佛山市税务局联合佛山市银保监分局举办的“银税互动”联席会议，并在会上签署佛山市税务局-平安银行股份有限公司佛山分行“银税互动”线上金融服务项目框架协议，双方将发挥各自优势，助力纳税企业更便捷地获取银行信贷支持，共同推进银税互动下的融资业务发展。
针对中资企业“走出去”过程中的金融服务需求，平安银行还创新跨境金融服务，推出跨境投融资、跨境资金管理、跨境贸易金融、跨境同业金融和“跨境e金融”等产品体系，运用AI、区块链、大数据等科技赋能产品与服务，统筹管理OSA、在岸外币、NRA、FT等各项业务资源，构建离在岸、本外币一体化跨境账户体系，推进跨境金融服务全流程线上化、智能化，为企业提供贸易融资、投融资、境外上市、资金管理、汇率避险等全流程的跨境金融服务。
文|佛山日报记者吕嘉怡、文倩 通讯员李南山、黄茂鑫